- Amministrazione aperta
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Frutto di una stretta e costante collaborazione con gli utenti, lo abbiamo riconsiderato e migliorato Il mio spazio, prestando particolare attenzione al contenuto, all'usabilità e al design con un obiettivo chiaro: fornire un servizio che meglio si adatta alle esigenze quotidiane dei cittadini nei suoi rapporti con le amministrazioni catalane.
Un processo di miglioramento continuo
Attraverso l'analisi del comportamento degli utenti con "My Space" e utilizzando tecniche di ricerca come sondaggi e test di usabilità, abbiamo individuato aree specifiche che necessitavano di miglioramento.
In questo caso vogliamo particolarmente evidenziare la tecnica dell' test utente, poiché è stato fondamentale per identificare la maggior parte dei punti da migliorare. IL tu proces che abbiamo seguito per effettuare i test comprende:
- Rilevazione dei punti di attrito e miglioramento (ipotesi): identificare aree di miglioramento in base ai commenti e ai comportamenti degli utenti.
- Convalida della progettazione interna: rivedere le soluzioni internamente tra tutte le parti coinvolte prima di effettuare i test con gli utenti.
- Lancio del test:
- Definizione degli obiettivi specifici del test.
- Profilazione degli utenti affinché siano loro quelli giusti a testare il prototipo.
- Cattura degli utenti mediante l'invio di una email al database, precedentemente filtrata in base al profilo stabilito, per invitare chi si è iscritto volontariamente a partecipare al test.
- Sessione di test remoto:
- Breve intervista per conoscere l'utente.
- Compiti specifici che l'utente deve completare per osservare il suo comportamento nei confronti delle funzionalità e delle informazioni che vogliamo convalidare.
- Note e impressioni dal nostro team.
- Sintesi delle conclusioni più prominente
- Iterazioni di progettazione sulla base delle idee ottenute.
- Riavviiamo il ciclo di miglioramento continuo.
Identificazione dei punti di miglioramento
Le sessioni di test con gli utenti ci hanno fornito preziose informazioni sulle funzionalità più apprezzate e sulle aree che necessitavano di miglioramenti in "My Space".
Lo abbiamo scoperto 25% degli utenti non erano soddisfatti dell'esperienza, sottolineando che lo strumento potrebbe creare confusione e che alcune sezioni sono state trascurate.
I punti specifici di miglioramento individuati nei diversi test sono:
- Linguaggio troppo tecnico: gli utenti hanno segnalato che il linguaggio utilizzato in termini come "Procedure" e "File" ha generato confusione.
- Difficoltà a vedere lo stato della procedura: gli utenti hanno avuto difficoltà a seguire lo stato delle loro procedure.
- Problemi di navigazione: la navigazione nella piattaforma non era abbastanza intuitiva, rendendo difficile individuare sezioni e funzioni importanti.
- Necessità di integrare la gestione interamministrativa: gli utenti hanno evidenziato la necessità di poter visualizzare e gestire in un unico spazio le transazioni con le diverse amministrazioni.
- Mancanza di chiarezza nelle attività pendenti: gli utenti vogliono avere una visione chiara delle attività che hanno in sospeso con le diverse amministrazioni.
- Consulenza e gestione fiscale: gli utenti hanno espresso la necessità di poter consultare le informazioni relative alle proprie imposte, come le date di riscossione e gli importi, e di avere la possibilità di gestire il pagamento direttamente dalla piattaforma.
Applicazioni delle proposte migliorative
Nella nuova proposta abbiamo affrontato questi punti e altre esigenze derivate, come:
- Progettazione migliorata: la chiarezza e il design intuitivo di "El Meu Espai" sono stati notevolmente migliorati in seguito Sistema di progettazione AOC. Ciò facilita una migliore esperienza utente e una navigazione più efficiente.
"Lo vedo molto visivamente. Mi piace"
- Semplificando il linguaggio: abbiamo semplificato la verbosità utilizzata per renderla più comprensibile e migliorato la chiarezza di alcune icone confuse.
- Lunghezza e spaziatura della pagina: abbiamo adeguato la lunghezza della pagina, ponendo l'accento nel mostrare l'attività in sospeso in modo più diretto ed evidente, per ottimizzare il tempo di utilizzo ed evitare che le informazioni siano eccessive o difficili da gestire.
"Adesso è più facile vedere le cose in sospeso. Vorrei entrare di più per controllare come è tutto”
- Visualizzazione dello stato della gestione e delle procedure: abbiamo migliorato il modo in cui vengono visualizzati gli stati delle gestioni, mostrandoli direttamente nella descrizione della procedura.
"Tutto è molto confortevole. Mi piace non dover cliccare sulla lista per vedere lo stato della mia attività”
- Servizio di notifiche settimanali per WhatsApp: abbiamo introdotto un servizio di notifiche settimanali tramite WhatsApp per tenere costantemente informati gli utenti sull'attività con le amministrazioni. Ciò aiuta a mantenerli aggiornati e a gestire meglio i loro compiti e procedure.
- Accesso alle informazioni sugli aiuti: l'accesso alle informazioni sugli ausili, come il Social Referrer, è una risorsa importante per gli utenti che cercano ulteriore supporto.
- Richiesta di appuntamento: abbiamo integrato la possibilità di richiedere un appuntamento direttamente attraverso la piattaforma.
E adesso? prossimi passi
Sebbene l'iterazione dei nostri servizi sia costante, questa versione completamente rinnovata di "My Space" lo sarà presto disponibile per tutti i cittadini, offrendo un’esperienza migliore, più chiara e più fruibile che risponda in modo più efficace ed efficiente alle loro aspettative.
Inoltre, presto ci saranno altre novità poiché, parallelamente, stiamo lavorando anche ad una nuova versione di “My space” pensata affinché le persone con poteri di rappresentanza possano accedere più facilmente alla propria attività.
Puoi consultare maggiori informazioni: