Canvis en el portal de ciutadania de Representa per fer-lo més usable i comprensible
Compartir
Aquesta publicació té més de 1 any. És possible que el contingut no estigui actualitzat.
Després de quasi 4 anys de funcionament del portal de ciutadania del servei Representa, s’havien detectat tota una sèrie de problemàtiques de comprensió del funcionament del servei per part dels seus usuaris, i després d’un anàlisi acurat, s’han implementat tot un seguit de canvis a nivell de pantalla per millorar-ne la comprensió i fer-lo més usable.
Les dades
A través de les enquestes de satisfacció recollides, les millores proposades a millorem.aoc.cat, les dades d’ús del servei , les incidències rebudes al CAU i entrevistes personals realitzades a un grup de ciutadans i empreses usuàries, va arribar-se a la conclusió que el portal tenia tot una sèrie de problemàtiques relacionades amb la comprensió de la seva nomenclatura i funcionament per part dels seus usuaris, com ara:
No sabien com acceptar representació
No trobaven les representacions pendents d’acceptar per part seva i com fer-ho
No entenien els conceptes de poderdant i representant i de vegades es creava la doble representació
No sabien quina documentació cal adjuntar o el format de la mateixa
No entenien els missatges dels “validadors” quan se’ls denegava una representació
No sabien si es podia esmenar una representació o documentació
A partir del seu anàlisi i de les diferents opcions per esmenar-ho, es va decidir planificar tota una sèrie de millores al portal, distribuides en tres fases:
Fase 1: canvis a la interficie del portal de ciutadania (juliol 2023)
Fase 2: millores en la sol·licitud de representacions i en la categorització de les validacions (desembre 2023)
Fase 3: revisió integral del portal de ciutadania (2024)
Les millores
En aquest sentit, ara mateix, s’han realitzat les millores de la 1a fase que serien canvis a la interfície del portal de ciutadania per fer-la més usable i comprensible.
Aquestes millores es troben ja a pre-producció i pujaran a producció el proper dimecres 26 de juliol. Us les relacionem tot seguit:
Canvis en el nom de les pestanyes: substituint-los per frases més entenedores:
Atorgar representació > Vull que em representi
Sol·licitar inscripció > Vull ser representant de
Canvis en la denominació dels dos rols de la representació fugint dels termes poderdant i representant:
Fer més evident la importància d’informar de les dades de contacte per rebre avisos:
Destacar a la pàgina inicial les representacions pendents d’acceptar:
Amb l’aparició l’abril de 2025 del miDNI, la versió digital del Document Nacional d’Identitat al mòbil, les administracions han hagut d’adaptar les seves Oficines d’Atenció Ciutadana per garantir una tramitació...
Properament, totes les administracions usuàries podreu informar i gestionar en multiidioma els elements del vostre catàleg de tràmits. Concretament, s’habilitarà la possibilitat d’afegir la traducció del...
El passat 24 de novembre, l’AOC va celebrar un taller amb la participació de diversos ajuntaments i consells comarcals per continuar avançant en la digitalització de...
