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Service coupé du 5 au 8 avril : actions prévues par rapport aux services concernés par le calcul des délais
Après presque 4 ans de fonctionnement du portail citoyenneté du service Representa, toute une série de problèmes de compréhension du fonctionnement du service par ses utilisateurs avaient été détectés, et après une analyse minutieuse, toute une série de suivis de changements au niveau de l'écran pour améliorer la compréhension et la rendre plus utilisable.
Les données
A travers les enquêtes de satisfaction recueillies, les améliorations proposées sur millorem.aoc.cat, les données d'utilisation des services , des incidents reçus au CAU et des entretiens personnels réalisés avec un groupe de citoyens et d'entreprises utilisatrices, la conclusion a été tirée que le portail avait toute une série de problèmes liés à la compréhension de sa nomenclature et à son fonctionnement par ses utilisateurs , comme maintenant :
- Ils ne savaient pas accepter la représentation
- Ils n'ont pas trouvé les représentations en attente à accepter par eux et comment le faire
- Ils n'ont pas compris les concepts de procuration et de représentant et parfois une double représentation a été créée
- Ils ne savaient pas quelle documentation devait être jointe ni son format
- Ils n'ont pas compris les messages des "validateurs" lorsqu'on leur a refusé une représentation
- Ils ne savaient pas si une déclaration ou un document pouvait être modifié
Sur la base de leur analyse et des différentes options pour le modifier, il a été décidé de prévoir toute une série d'améliorations du portail, réparties en trois phases :
- Phase 1 : changements à l'interface du portail de la citoyenneté (juillet 2023)
- Phase 2 : Améliorations de la demande de représentations et de la catégorisation des validations (décembre 2023)
- Phase 3 : révision complète du portail de la citoyenneté (2024)
Les améliorations
En ce sens, en ce moment, les améliorations de la 1ère phase ont été réalisées, qui seraient des modifications de l'interface du portail de la citoyenneté pour le rendre plus utilisable et compréhensible.
Ces améliorations sont déjà en pré-production et entreront en production mercredi prochain, le 26 juillet. Nous les racontons ci-dessous :
- Changements dans le nom des onglets : en les remplaçant par des phrases plus compréhensibles :
- Accorder une représentation > Je veux être représenté
- Demande d'inscription > Je veux être un représentant de
- Modifications de la dénomination des deux rôles de représentation évitant les termes procuration et mandataire :
- Expliquez plus clairement l'importance de communiquer vos coordonnées pour recevoir les notifications :
- Mettez en surbrillance sur la page d'accueil les représentations en attente d'acceptation :
