- Elaborazione elettronica
Per svolgere procedimenti in nome di minori è necessario registrarne la rappresentanza presso l'Ufficio di Rappresentanza?
Dopo quasi 4 anni di funzionamento del portale della cittadinanza del servizio Representa, erano stati rilevati tutta una serie di problemi nella comprensione del funzionamento del servizio da parte dei suoi utenti, e dopo un'attenta analisi, sono state implementate una serie di modifiche a livello di schermata per migliorare la comprensione e renderlo più fruibile.
I dati
Attraverso i sondaggi sulla soddisfazione raccolti, i miglioramenti proposti su millorem.aoc.cat, il dati di utilizzo del servizio , le segnalazioni pervenute al CAU e i colloqui personali effettuati con un gruppo di cittadini e aziende utenti, si è concluso che il portale presentava tutta una serie di problemi legati alla comprensione della sua nomenclatura e al funzionamento da parte dei suoi utenti, quali:
- Non sapevano accettare la rappresentanza
- Non hanno trovato le rappresentazioni pendenti da accettare da loro e come farlo
- Non capivano i concetti di procura e rappresentante e talvolta veniva creata la doppia rappresentanza
- Non sapevano quale documentazione fosse necessario allegare o il suo formato
- Non hanno capito i messaggi dei "validatori" quando gli è stata negata una rappresentazione
- Non sapevano se una rappresentazione o documentazione potesse essere modificata
Sulla base della loro analisi e delle diverse opzioni per correggerlo, si è deciso di pianificare tutta una serie di migliorie al portale, distribuite in tre fasi:
- Fase 1: modifiche all'interfaccia del portale della cittadinanza (luglio 2023)
- Fase 2: miglioramenti alla richiesta di rappresentazioni e categorizzazione delle convalide (dicembre 2023)
- Fase 3: revisione completa del portale della cittadinanza (2024)
I miglioramenti
In questo senso, in questo momento, sono state effettuate le migliorie della 1° fase, che sarebbero modifiche all'interfaccia del portale della cittadinanza per renderla più fruibile e comprensibile.
Questi miglioramenti sono già in pre-produzione e entreranno in produzione il prossimo mercoledì 26 luglio. Li riportiamo di seguito:
- Modifiche al nome delle schede: sostituzione con frasi più comprensibili:
- Concedere rappresentanza > Voglio essere rappresentato
- Richiedi registrazione > Voglio essere un rappresentante di
- Modifiche nella denominazione dei due ruoli di rappresentanza eliminando i termini procura e rappresentante:
- Rendere più chiara l'importanza di segnalare i dettagli di contatto per ricevere avvisi:
- Evidenziare in home page le rappresentazioni in attesa di accettazione:
