- Tramitación electrónica
Para realizar trámites a nombre de menores de edad, ¿es necesario inscribir su representación en el Representa?
Después de casi 4 años de funcionamiento del portal de ciudadanía del servicio Representa, se habían detectado toda una serie de problemáticas de comprensión del funcionamiento del servicio por parte de sus usuarios, y después de un análisis esmerado, se han implementado una serie de cambios a nivel de pantalla para mejorar su comprensión y hacerlo más usable.
Los datos
A través de las encuestas de satisfacción recogidas, las mejoras propuestas en millorem.aoc.cat, las datos de uso del servicio , las incidencias recibidas en el CAU y entrevistas personales realizadas a un grupo de ciudadanos y empresas usuarias, se llegó a la conclusión de que el portal tenía toda una serie de problemáticas relacionadas con la comprensión de su nomenclatura y funcionamiento por parte de sus usuarios, como:
- No sabían cómo aceptar representación
- No encontraban las representaciones pendientes de aceptar por su parte y cómo hacerlo
- No entendían los conceptos de poderdante y representante y en ocasiones se creaba la doble representación
- No sabían qué documentación se debe adjuntar o el formato de la misma
- No entendían los mensajes de los “validadores” cuando se les denegaba una representación
- No sabían si se podía subsanar una representación o documentación
A partir de su análisis y de las diferentes opciones para enmendarlo, se decidió planificar toda una serie de mejoras en el portal, distribuidas en tres fases:
- Fase 1: cambios en la interfaz del portal de ciudadanía (julio 2023)
- Fase 2: mejoras en la solicitud de representaciones y en la categorización de las validaciones (diciembre 2023)
- Fase 3: revisión integral del portal de ciudadanía (2024)
Las mejoras
En este sentido, en estos momentos, se han realizado las mejoras de la 1ª fase que serían cambios en la interfaz del portal de ciudadanía para hacerla más usable y comprensible.
Estas mejoras se encuentran ya en pre-producción y subirán a producción el próximo miércoles 26 de julio. Se las relacionamos a continuación:
- Cambios en el nombre de las pestañas: sustituyéndolos por frases más comprensibles:
- Otorgar representación > Quiero que me represente
- Solicitar inscripción > Quiero ser representante de
- Cambios en la denominación de los dos roles de la representación huyendo de los términos poderdante y representante:
- Hacer más evidente la importancia de informar de los datos de contacto para recibir avisos:
- Destacar en la página inicial las representaciones pendientes de aceptar:
