- Elektronische verwerking
Is het nodig om hun vertegenwoordiging bij het vertegenwoordigingskantoor te registreren om procedures uit te voeren in naam van minderjarigen?
Na bijna 4 jaar werking van het burgerschapsportaal van de Representa-dienst, was een hele reeks problemen ontdekt om de werking van de dienst door de gebruikers te begrijpen, en na een zorgvuldige analyse een hele reeks gevolgd door veranderingen op schermniveau om het begrip te verbeteren en bruikbaarder te maken.
De data
Door middel van de verzamelde tevredenheidsenquêtes zijn de verbeteringen voorgesteld op millorem.aoc.cat, de gegevens over servicegebruik , de bij de CAU ontvangen incidenten en persoonlijke interviews met een groep burgers en inlenende bedrijven, werd geconcludeerd dat het portaal een hele reeks problemen had met betrekking tot het begrip van de nomenclatuur en de werking door de gebruikers, zoals nu:
- Ze wisten niet hoe ze representatie moesten accepteren
- Ze vonden de hangende verklaringen niet die door hen geaccepteerd moesten worden en hoe ze dat moesten doen
- Ze begrepen de begrippen volmacht en vertegenwoordiger niet en soms ontstond er een dubbele vertegenwoordiging
- Ze wisten niet welke documentatie er bijgevoegd moest worden of wat het formaat ervan was
- Ze begrepen de berichten van de "validators" niet toen hun een vertegenwoordiging werd geweigerd
- Ze wisten niet of een representatie of documentatie kon worden gewijzigd
Op basis van hun analyse en de verschillende opties om het te wijzigen, werd besloten om een hele reeks verbeteringen aan het portaal te plannen, verdeeld over drie fasen:
- Fase 1: wijzigingen in de interface van het burgerschapsportaal (juli 2023)
- Fase 2: Verbeteringen voor het aanvragen van representaties en het categoriseren van validaties (december 2023)
- Fase 3: uitgebreide herziening van het burgerschapsportaal (2024)
De verbeteringen
In die zin zijn op dit moment de verbeteringen van de 1e fase doorgevoerd, namelijk wijzigingen in de interface van het burgerschapsportaal om het bruikbaarder en begrijpelijker te maken.
Deze verbeteringen zijn al in pre-productie en gaan aanstaande woensdag 26 juli in productie. We relateren ze hieronder:
- Wijzigingen in de naam van de tabbladen: ze vervangen door begrijpelijkere zinnen:
- Vertegenwoordiging verlenen > Ik wil vertegenwoordigd worden
- Vraag registratie aan > Ik wil vertegenwoordiger zijn van
- Wijzigingen in de naam van de twee rollen van vertegenwoordiging waarbij de termen volmacht en vertegenwoordiger worden vermeden:
- Maak duidelijker hoe belangrijk het is om contactgegevens te melden om meldingen te ontvangen:
- Markeer op de startpagina de voorstellingen in afwachting van acceptatie:
