- Elektronische Verarbeitung
Ist es für die Durchführung von Verfahren im Namen von Minderjährigen erforderlich, deren Vertretung beim Vertreter anzumelden?
Nach fast vier Jahren Betrieb des Staatsbürgerschaftsportals des Representa-Dienstes wurden eine ganze Reihe von Problemen beim Verständnis der Funktionsweise des Dienstes durch seine Benutzer festgestellt, und nach einer sorgfältigen Analyse wurden eine Reihe von Änderungen auf Bildschirmebene umgesetzt, um das Verständnis zu verbessern und ihn benutzerfreundlicher zu machen.
Die Daten
Durch die gesammelten Zufriedenheitsumfragen wurden die auf millorem.aoc.cat vorgeschlagenen Verbesserungen ermittelt Dienstnutzungsdaten Aufgrund der bei der CAU eingegangenen Vorfälle und persönlicher Interviews mit einer Gruppe von Bürgern und Nutzerunternehmen kam man zu dem Schluss, dass das Portal eine ganze Reihe von Problemen im Zusammenhang mit dem Verständnis seiner Nomenklatur und Funktionsweise durch seine Nutzer hatte, wie zum Beispiel:
- Sie wussten nicht, wie sie eine Vertretung akzeptieren sollten
- Sie fanden nicht, dass die ausstehenden Darstellungen von ihnen akzeptiert werden konnten und wie sie dies tun sollten
- Sie verstanden die Konzepte der Vollmacht und des Vertreters nicht und manchmal kam es zu einer Doppelvertretung
- Sie wussten nicht, welche Dokumentation beigefügt werden musste und welches Format sie hatten
- Sie verstanden die Botschaften der „Validatoren“ nicht, als ihnen eine Vertretung verweigert wurde
- Sie wussten nicht, ob eine Darstellung oder Dokumentation geändert werden könnte
Aufgrund ihrer Analyse und der verschiedenen Änderungsmöglichkeiten wurde beschlossen, eine ganze Reihe von Verbesserungen am Portal zu planen, die in drei Phasen unterteilt sind:
- Phase 1: Änderungen an der Schnittstelle des Bürgerportals (Juli 2023)
- Phase 2: Verbesserungen bei der Anforderung von Darstellungen und der Kategorisierung von Validierungen (Dezember 2023)
- Phase 3: umfassende Überprüfung des Bürgerportals (2024)
Die Verbesserungen
In diesem Sinne wurden derzeit die Verbesserungen der ersten Phase durchgeführt, bei denen es sich um Änderungen an der Benutzeroberfläche des Bürgerportals handelt, um es benutzerfreundlicher und verständlicher zu machen.
Diese Verbesserungen befinden sich bereits in der Vorproduktion und werden am kommenden Mittwoch, 26. Juli, in Produktion gehen. Wir erzählen sie im Folgenden:
- Änderungen im Namen der Tabs: Ersetzen durch verständlichere Sätze:
- Stipendienvertretung > Ich möchte vertreten werden
- Registrierung anfordern > Ich möchte ein Vertreter von sein
- Namensänderungen der beiden Vertretungsfunktionen unter Vermeidung der Begriffe Vollmacht und Vertreter:
- Machen Sie deutlicher, wie wichtig es ist, Kontaktdaten anzugeben, um Benachrichtigungen zu erhalten:
- Heben Sie auf der Startseite die Vertretungen hervor, deren Annahme noch aussteht:
