L'AOC mette a disposizione dei Comuni un assistente che li guida nelle procedure di registrazione
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Le procedure di registrazione generano, oggi, un grande volume di lavoro per gli Uffici di Servizio al Cittadino. Inoltre, spesso i cittadini trovano molto difficile comprendere le varie procedure da svolgere e come svolgerle in tempi rapidi. Per questo motivo, dall'AOC, abbiamo lanciato un assistente per le procedure di registrazione.
Questo assistente virtuale, integrato in eTRAM, deve facilitare ai cittadini la conoscenza della procedura di registrazione da effettuare, liberando così gli Uffici di Assistenza ai Cittadini da ogni interrogazione e promuovendo l'elaborazione elettronica di tali procedure. Attraverso un breve modulo, vengono poste una serie di domande circostanziate per conoscere la situazione della persona e, in base alle risposte, proporre la procedura da effettuare o fornire informazioni.
Oltre all'assistente, questa nuova risorsa comprende anche una sezione con le informazioni di base e le domande più frequenti sugli aspetti legati all'anagrafe comunale.
Ad alcuni comuni piace Llagostera o Tremp, sono stati pionieri e hanno già questo assistente nei loro uffici elettronici. L'unico requisito per avere questa nuova risorsa è utilizzare il catalogo delle procedure dieTRAM e attivare le cinque procedure di registrazione in esso contenute.
Questo assistente fa parte del progetto Empadrona't, che mira a dare impulso al trattamento elettronico delle procedure relative all'anagrafe e a riordinare tutte le informazioni relative all'anagrafe comunale data la sua rilevanza sul territorio comunale.
Oltre a questo assistente, si sono uniti nuove procedure di registrazione nel catalogo delle procedureeTRAM e sono in corso i lavori su un progetto pilota per poter scaricare, in formato self-service, la prova di residenza daEl Meu Espai, con l'obiettivo di ridurre il volume delle richieste che gli OAC ricevono in merito.
Se sei interessatoeresSe sei interessato ad integrare l'assistente, puoi contattare il team Innovazione (innovacio@aoc.cat) e ti invieremo i passaggi da seguire per attivare la risorsa.
