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L’importanza del periodo di modifica nel Digital Maturity Index (IMD)
Le procedure di registrazione generano, oggi, un grande volume di lavoro per gli Uffici di Servizio al Cittadino. Inoltre, spesso i cittadini trovano molto difficile comprendere le varie procedure da svolgere e come svolgerle in tempi rapidi. Per questo motivo, dall'AOC, abbiamo lanciato un assistente per le procedure di registrazione.
Questo assistente virtuale, integrato in eTRAM, dovrebbe rendere più semplice per i cittadini sapere quale procedura di registrazione devono effettuare e poter così scaricare gli Uffici Servizi al Cittadino dalle richieste e favorire il trattamento elettronico di tali procedure. Attraverso un breve modulo vengono poste una serie di domande circostanziali per conoscere la situazione della persona e, in base alle risposte, proporre la procedura da svolgere o darle informazioni.
Oltre all'assistente, questa nuova risorsa comprende anche una sezione con le informazioni di base e le domande più frequenti sugli aspetti legati all'anagrafe comunale.
Ad alcuni comuni piace Llagostera o Tremp, sono stati pionieri e dispongono già di questo assistente nei loro uffici elettronici. L'unico requisito per poter disporre di questa nuova risorsa è utilizzare il catalogo delle procedure eTRAM e aver attivato le cinque procedure di registrazione che esso incorpora.
Questo assistente fa parte del progetto Empadrona't, che mira a dare impulso al trattamento elettronico delle procedure relative all'anagrafe e a riordinare tutte le informazioni relative all'anagrafe comunale data la sua rilevanza sul territorio comunale.
Oltre a questo assistente, si sono uniti nuove procedure di registrazione nel catalogo procedure eTRAM inoltre si sta lavorando a un progetto pilota per poter scaricare, in formato self-service, la prova di residenza da El Meu Espai, con l'obiettivo di ridurre il volume delle richieste ricevute dai VAO in questo senso.
Se sei interessato a incorporare l'assistente, puoi contattare il team Innovazione (innovacio@aoc.cat) e ti invieremo i passaggi da seguire per attivare la risorsa.