L’AOC posa a disposició dels ajuntaments un assistent guiat pels tràmits de padró
Els tràmits de padró generen, avui en dia, un gran volum de la feina de les Oficines d’Atenció Ciutadana. A més, sovint, a la ciutadania li costa molt entendre els diversos tràmits que cal fer i com fer-lo àgilment. Per aquest motiu, des de l’AOC, hem posat en marxa un assistent pels tràmits de padró.
Aquest assistent virtual, integrat a eTRAM, ha de facilitar a la ciutadania saber quin tràmit de padró ha de realitzar i així poder descarregar de consultes les Oficines d’Atenció Ciutadana i promoure la tramitació electrònica d’aquests tràmits. A través d’un breu formulari, es fan un seguit de preguntes circumstancials per saber quina és la situació de la persona i a partir de les respostes proposar-li el tràmit a fer o donant-li informació.
A part de l’assistent, en aquest nou recurs també s’incorpora un apartat amb informació bàsica i preguntes freqüents sobre aspectes relacionats amb el padró municipal.
Alguns ajuntaments com Llagostera o Tremp, han sigut pioners i ja disposen d’aquest assistent a les seves seus electròniques. L’únic requisit per poder disposar d’aquest nou recurs és utilitzar el catàleg de tràmits d’eTRAM i tenir activats els cinc tràmits de padró que incorpora.
Aquest assistent s’emmarca dins del projecte Empadrona’t, el qual pretén donar un impuls a la tramitació electrònica dels tràmits relacionats amb el padró i endreçar tota la informació relativa al padró municipal donada la seva rellevància en l’àmbit municipal.
A part d’aquest assistent, s’han incorporat nous tràmits del padró al catàleg de tràmits d’eTRAM i s’està treballant en un pilot per poder descarregar, en format autoservei, justificants acreditatius de residència des d’El Meu Espai, amb l’objectiu de rebaixar el volum de sol·licituds que reben les OAC en aquest sentit.
Si esteu interessats a incorporar l’assistent, us podeu posar en contacte amb l’equip d’Innovació (innovacio@aoc.cat) i us enviarem els passos a seguir per activar el recurs.
