AOC предоставляет советам помощника, который будет руководить процедурами регистрации.
Процедуры регистрации в настоящее время представляют собой большой объем работы для Управлений по обслуживанию граждан. Кроме того, гражданам зачастую очень сложно разобраться в различных процедурах, которые необходимо пройти и как это сделать быстро. По этой причине из АОК мы запустили помощника по процедурам регистрации.
Этот виртуальный помощник, интегрированный в eTRAM, должен облегчить гражданам понимание того, какую процедуру регистрации им необходимо выполнить, и, таким образом, иметь возможность загружать офисы обслуживания граждан из запросов и способствовать электронной обработке этих процедур. В краткой форме задается ряд косвенных вопросов, чтобы выяснить, какова ситуация с человеком, и на основе ответов предложить процедуру, которую необходимо выполнить, или предоставить ему информацию.
Помимо помощника, этот новый ресурс также включает раздел с основной информацией и часто задаваемыми вопросами по аспектам, связанным с муниципальным реестром.
Некоторые муниципалитеты, например Llagostera o Tremp, были пионерами и уже имеют этого помощника в своих электронных кабинетах. Единственное требование для использования этого нового ресурса — это использовать каталог процедур eTRAM и активировать пять процедур регистрации, которые он включает.
Этот помощник является частью проекта Empadrona't, целью которого является придать импульс электронной обработке процедур, связанных с реестром, и привести в порядок всю информацию, связанную с муниципальным реестром, с учетом ее актуальности в муниципальном районе.
Кроме этого помощника, к ним присоединились новые процедуры регистрации в каталоге процедур eTRAM и ведется работа над пилотным проектом, позволяющим загружать в формате самообслуживания подтверждение места жительства из El Meu Espai с целью сокращения объема запросов, получаемых OAC в этом отношении.
Если вы заинтересованы во включении помощника, вы можете связаться с командой инноваций (Innovacio@aoc.cat), и мы вышлем вам инструкции по активации ресурса.
