La AOC pone a disposición de los ayuntamientos un asistente guiado por los trámites de padrón
Los trámites de padrón generan hoy un gran volumen del trabajo de las Oficinas de Atención Ciudadana. Además, a menudo, a la ciudadanía le cuesta mucho entender los diversos trámites a realizar y cómo hacerlo ágilmente. Por este motivo, desde la AOC, hemos puesto en marcha un asistente por los trámites de padrón.
Este asistente virtual, integrado en eTRAM, debe facilitar a la ciudadanía saber qué trámite de padrón debe realizar y así poder descargar de consultas las Oficinas de Atención Ciudadana y promover la tramitación electrónica de estos trámites. A través de un breve formulario, se realizan una serie de preguntas circunstanciales para saber cuál es la situación de la persona ya partir de las respuestas proponerle el trámite a hacer o dándole información.
Aparte del asistente, en este nuevo recurso también se incorpora un apartado con información básica y preguntas frecuentes sobre aspectos relacionados con el padrón municipal.
Algunos ayuntamientos como Llagostera o Tremp, han sido pioneros y ya disponen de este asistente en sus sedes electrónicas. El único requisito para disponer de este nuevo recurso es utilizar el catálogo de trámites de eTRAM y tener activados los cinco trámites de padrón que incorpora.
Este asistente se enmarca dentro del proyecto Empadrona't, el cual pretende dar un impulso a la tramitación electrónica de los trámites relacionados con el padrón y ordenar toda la información relativa al padrón municipal dada su relevancia en el ámbito municipal.
Aparte de este asistente, se han incorporado nuevos trámites del padrón en el catálogo de trámites de eTRAM y se está trabajando en un piloto para poder descargar, en formato autoservicio, justificantes acreditativos de residencia desde Mi Espacio, con el objetivo de rebajar el volumen de solicitudes que reciben las OAC en este sentido.
Si está interesado en incorporar al asistente, puede ponerse en contacto con el equipo de Innovación (innovacio@aoc.cat) y le enviaremos los pasos a seguir para activar el recurso.
