- Open administratie
- Digitaal Overheidscongres
Congres Digitale Overheid: de ruimte voor strategische verbinding tussen overheid en bedrijven
Registratieprocedures brengen tegenwoordig een grote hoeveelheid werk met zich mee voor de Burgerservicebureaus. Bovendien vinden burgers het vaak erg moeilijk om de verschillende procedures te begrijpen die moeten worden uitgevoerd en hoe ze dit snel kunnen doen. Om deze reden hebben wij vanuit het AOC een assistent gelanceerd voor de registratieprocedures.
Deze virtuele assistent, geïntegreerd in eTRAM, moet het voor burgers gemakkelijker maken om te weten welke registratieprocedure zij moeten uitvoeren en zo de Burgerservicebureaus van vragen te kunnen downloaden en de elektronische verwerking van deze procedures te bevorderen. Via een kort formulier wordt een reeks indirecte vragen gesteld om erachter te komen wat de situatie van de persoon is en op basis van de antwoorden de uit te voeren procedure voor te stellen of informatie te geven.
Naast de assistent bevat deze nieuwe hulpbron ook een rubriek met basisinformatie en veelgestelde vragen over aspecten die verband houden met het gemeenteregister.
Sommige gemeenten vinden dat leuk Llagostera o Tremp, zijn pioniers geweest en hebben deze assistent al in hun elektronische kantoren. De enige vereiste om over dit nieuwe hulpmiddel te kunnen beschikken, is het gebruik van de catalogus met eTRAM-procedures en het activeren van de vijf registratieprocedures die daarin zijn opgenomen.
Deze assistent maakt deel uit van het Empadrona't-project, dat tot doel heeft een impuls te geven aan de elektronische verwerking van de procedures met betrekking tot het register en het opschonen van alle informatie met betrekking tot het gemeentelijk register gezien de relevantie ervan op gemeentelijk gebied.
Naast deze assistent zijn zij erbij gekomen nieuwe registratieprocedures in de eTRAM-procedurecatalogus en er wordt gewerkt aan een pilot om in selfservice-formaat een bewijs van verblijfplaats van El Meu Espai te kunnen downloaden, met als doel het aantal verzoeken dat de OAC's in dit verband ontvangen, te verminderen.
Indien u interesse heeft om de assistent in te zetten, kunt u contact opnemen met het Innovatieteam (innovacio@aoc.cat) en we sturen u de stappen die u moet volgen om de bron te activeren.