A AOC disponibiliza aos conselhos um assistente orientado pelos procedimentos de inscrição
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Os procedimentos de registo geram, hoje em dia, um grande volume de trabalho para os Gabinetes de Atendimento ao Cidadão. Além disso, os cidadãos muitas vezes têm muita dificuldade em compreender os vários procedimentos que precisam de ser realizados e como fazê-lo rapidamente. Por isso, da AOC, lançamos um assistente para os procedimentos de registro.
Este assistente virtual, integrado em eTRAMÉ fundamental facilitar o acesso dos cidadãos ao conhecimento do procedimento de registro necessário, desafogando os postos de atendimento ao cidadão e promovendo o processamento eletrônico desses procedimentos. Por meio de um formulário conciso, são feitas uma série de perguntas contextuais para apurar a situação da pessoa e, com base nas respostas, sugerir o procedimento a ser realizado ou fornecer informações relevantes.
Além do assistente, este novo recurso inclui também uma secção com informações básicas e perguntas frequentes sobre aspetos relacionados com o registo municipal.
Alguns municípios como Camarão o Tremp, foram pioneiros e já contam com esse assistente em seus escritórios eletrônicos. O único requisito para ter esse novo recurso é usar o catálogo de procedimentos deeTRAM e ativar os cinco procedimentos de registro que ele incorpora.
Este assistente enquadra-se no projeto Empadrona't, que visa dar um impulso ao tratamento eletrónico dos procedimentos relativos ao registo e arrumar toda a informação relativa ao registo municipal dada a sua relevância no âmbito municipal.
Além deste assistente, eles se juntaram novos procedimentos de registro no catálogo de procedimentoseTRAM e está em andamento um projeto piloto para permitir o download, em formato de autoatendimento, de comprovantes de residência.El Meu Espai, com o objetivo de reduzir o volume de solicitações que os OACs recebem a esse respeito.
Se você estiver interessadoeresSe você estiver interessado em incorporar o assistente, entre em contato com a equipe de Inovação (innovacio@aoc.cat) e lhe enviaremos os passos a seguir para ativar o recurso.
