A AOC disponibiliza aos conselhos um assistente orientado pelos procedimentos de inscrição
Os procedimentos de registo geram, hoje em dia, um grande volume de trabalho para os Gabinetes de Atendimento ao Cidadão. Além disso, os cidadãos muitas vezes têm muita dificuldade em compreender os vários procedimentos que precisam de ser realizados e como fazê-lo rapidamente. Por isso, da AOC, lançamos um assistente para os procedimentos de registro.
Este assistente virtual, integrado no eTRAM, deverá permitir aos cidadãos saber mais facilmente qual o procedimento de registo que necessitam de realizar e assim poder descarregar os Gabinetes de Atendimento ao Cidadão dos inquéritos e promover o processamento eletrónico desses procedimentos. Através de um breve formulário, é feita uma série de perguntas circunstanciais para saber qual é a situação da pessoa e, com base nas respostas, propor o procedimento a ser realizado ou fornecer-lhe informações.
Além do assistente, este novo recurso inclui também uma secção com informações básicas e perguntas frequentes sobre aspetos relacionados com o registo municipal.
Alguns municípios como Camarão o Tremp, foram pioneiros e já contam com esse assistente em seus escritórios eletrônicos. O único requisito para poder contar com este novo recurso é utilizar o catálogo de procedimentos eTRAM e ter ativado os cinco procedimentos de registro que incorpora.
Este assistente enquadra-se no projeto Empadrona't, que visa dar um impulso ao tratamento eletrónico dos procedimentos relativos ao registo e arrumar toda a informação relativa ao registo municipal dada a sua relevância no âmbito municipal.
Além deste assistente, eles se juntaram novos procedimentos de registro no catálogo de procedimentos eTRAM e está em andamento um piloto para poder baixar, em formato self-service, comprovante de residência do El Meu Espai, com o objetivo de reduzir o volume de solicitações recebidas pelos OACs nesse sentido.
Caso tenha interesse em incorporar o assistente, pode entrar em contato com a equipe de Inovação (innovacio@aoc.cat) e lhe enviaremos os passos a seguir para ativar o recurso.
