- إدارة مفتوحة
- مؤتمر الحكومة الرقمية
مؤتمر الحكومة الرقمية: مساحة للتواصل الاستراتيجي بين الإدارة والشركات
تولد إجراءات التسجيل في الوقت الحاضر حجمًا كبيرًا من العمل لمكاتب خدمة المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يجد المواطنون صعوبة بالغة في فهم الإجراءات المختلفة التي يجب القيام بها وكيفية القيام بذلك بسرعة. ولهذا السبب، أطلقنا من AOC مساعدًا لإجراءات التسجيل.
من شأن هذا المساعد الافتراضي، المدمج في eTRAM، أن يسهل على المواطنين معرفة إجراءات التسجيل التي يتعين عليهم القيام بها، وبالتالي يمكنهم تنزيل مكاتب خدمة المواطنين من الاستفسارات وتعزيز المعالجة الإلكترونية لهذه الإجراءات. من خلال نموذج قصير، يتم طرح سلسلة من الأسئلة الظرفية لمعرفة ما هي حالة الشخص، وبناء على الإجابات، يتم اقتراح الإجراء الذي سيتم تنفيذه أو إعطائه المعلومات.
وبصرف النظر عن المساعد، يتضمن هذا المورد الجديد أيضًا قسمًا يحتوي على معلومات أساسية وأسئلة متكررة حول الجوانب المتعلقة بالسجل البلدي.
بعض البلديات مثل سرطان البحر o تريمب، كانوا روادًا ولديهم بالفعل هذا المساعد في مقرهم الإلكتروني. الشرط الوحيد للتمكن من الحصول على هذا المورد الجديد هو استخدام كتالوج إجراءات eTRAM وتفعيل إجراءات التسجيل الخمسة التي يتضمنها.
ويندرج هذا المساعد في إطار مشروع Empadrona't، الذي يهدف إلى إعطاء دفعة للمعالجة الإلكترونية للإجراءات المتعلقة بالسجل وترتيب جميع المعلومات المتعلقة بالسجل البلدي نظرا لأهميته بالمنطقة البلدية.
وبصرف النظر عن هذا المساعد، فقد انضموا إجراءات التسجيل الجديدة في دليل إجراءات eTRAM ويجري العمل على إصدار تجريبي للتمكن من تنزيل إثبات الإقامة، بتنسيق الخدمة الذاتية، من El Meu Espai، بهدف تقليل حجم الطلبات التي تتلقاها OACs في هذا الصدد.
إذا كنت مهتمًا بدمج المساعد، يمكنك الاتصال بفريق الابتكار (Innovacio@aoc.cat) وسنرسل لك الخطوات التي يجب اتباعها لتفعيل المورد.