- Administration ouverte
Le secteur Taula del Tercer développe le premier indice de fracture numérique catalan avec la collaboration de l'AOC
Les procédures d'enregistrement génèrent aujourd'hui un volume de travail important pour les bureaux de services aux citoyens. De plus, les citoyens ont souvent beaucoup de mal à comprendre les différentes démarches à accomplir et comment les accomplir rapidement. C'est pour cette raison que depuis l'AOC, nous avons lancé un assistant pour les démarches d'inscription.
Cet assistant virtuel, intégré à eTRAM, devrait permettre aux citoyens de savoir plus facilement quelle procédure d'inscription ils doivent effectuer et ainsi pouvoir télécharger les Bureaux de Service aux Citoyens à partir des demandes de renseignements et favoriser le traitement électronique de ces démarches. A travers un formulaire court, une série de questions circonstancielles sont posées pour connaître la situation de la personne et, en fonction des réponses, proposer la démarche à effectuer ou lui donner des informations.
Outre l'assistant, cette nouvelle ressource comprend également une section avec des informations de base et des questions fréquemment posées sur les aspects liés au registre municipal.
Certaines municipalités aiment Llagostera o Tremp, ont été des pionniers et disposent déjà de cet assistant dans leurs bureaux électroniques. La seule condition pour pouvoir disposer de cette nouvelle ressource est d'utiliser le catalogue des procédures eTRAM et d'avoir activé les cinq procédures d'inscription qu'il intègre.
Cet assistant fait partie du projet Empadrona't, qui vise à donner une impulsion au traitement électronique des démarches liées au registre et à mettre de l'ordre dans toutes les informations liées au registre communal compte tenu de sa pertinence sur le territoire communal.
Outre cet assistant, ils ont rejoint nouvelles procédures d'inscription dans le catalogue des procédures eTRAM et des travaux sont en cours sur un projet pilote permettant de télécharger, en format libre-service, les justificatifs de résidence depuis El Meu Espai, dans le but de réduire le volume de demandes reçues par les OAC à cet égard.
Si vous êtes intéressé à intégrer l'assistant, vous pouvez contacter l'équipe Innovation (innovacio@aoc.cat) et nous vous enverrons les étapes à suivre pour activer la ressource.