Tasa de conversión como medida de éxito de la eAdministración (Administraciones en red)

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Tomado de: http://www.territoriocreativo.es/

La tasa de conversión es la medida en que nuestros usuarios hacen lo que queremos que hagan. Pongamos un ejemplo. Cuando montamos un servicio de tramitación de ayudas online, en realidad estamos proponiendo una gymkana que consiste en: acceder a nuestra web, encontrar información, pinchar una serie de enlaces, cumplimentar algunos campos, identificarse o firmar, quizá escanear información y adjuntarla y cerrar el proceso de manera correcta. La tasa de conversión es la medida en que un usuario consigue superar esa gymkana.

La fórmula que nos da la tasa de conversión es esta:

Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de visitas

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