Enkele jaren geleden betekende het in veel gemeentehuizen nog steeds dat je moest reizen, in de rij moest staan en papieren van de ene balie naar de andere moest brengen om een procedure af te ronden.
Tegenwoordig is het echter steeds gebruikelijker om procedures vanuit huis af te handelen, op elk gewenst moment, zonder documenten te hoeven overleggen die de overheid al in bezit heeft. Maar… hoe weten we in hoeverre deze transformatie daadwerkelijk plaatsvindt? Hoe kunnen we vaststellen welke lokale instanties het snelst vooruitgang boeken? En, bovenal, hoe kan het worden verbeterd?
Hier komt een belangrijk hulpmiddel in beeld: deDigitale volwassenheidsindex (IMD) van de AOC.
Een tool die is ontworpen om vragen te stellen.
De IMD is niet ontstaan als een ranglijst, maar uit noodzaak.
Meer dan tien jaar geleden stelden we onszelf bij het AOC een simpele maar fundamentele vraag: Hoe kunnen we vaststellen of de digitale transformatie van lokale overheden succesvol is?
En, nog belangrijker: Hoe kunnen we hen helpen vooruit te komen?
Vanuit dit uitgangspunt werd een model ontwikkeld, gebaseerd op feitelijke gegevens – en niet op percepties – waarmee de digitalisering van de gemeenteraden en provincieraden van Catalonië kon worden onderzocht.
Van “we hebben digitale diensten” naar “ze worden daadwerkelijk gebruikt”.
We hebben in de loop der tijd geleerd dat digitale transformatie niet alleen draait om het bezitten van technologie.
Er zijn gemeentehuizen die online procedures aanbieden, maar die worden nauwelijks gebruikt. Andere hebben een aanzienlijke sprong voorwaarts gemaakt doordat ze erin geslaagd zijn burgers ertoe te bewegen deze procedures in hun dagelijks leven te integreren.
Daarom kijkt het IMD verder:
- Analyseren welke digitale diensten bestaan er?
- Maar ook Hoe vaak worden ze gebruikt?
- MESURA als er gegevens worden uitgewisseld tussen administraties
- Kijk maar hoe de organisatie intern wordt bestuurd
- En het houdt ook rekening met la transparència en een open overheid
Met andere woorden, er wordt niet alleen gevraagd "wat heb je?", maar ook "hoe gebruik je het?" en "welke impact heeft het?".
Wanneer data verhalen vertellen over transformatie
Achter elke IMD-score schuilen echte verhalen.
Gemeenteraden van kleine steden die er, met beperkte middelen, in zijn geslaagd om het grootste deel van hun procedures te digitaliseren.
Provincieraden die hebben gekozen voor interoperabiliteit om het leven van burgers te vereenvoudigen.
Teams die interne veranderingen hebben doorgevoerd om papiergebruik achter zich te laten.
IMD stelt ons niet alleen in staat te zien wie het best gepositioneerd is, maar ook om patronen te ontdekken: wat werkt, wat kan worden herhaald en hoe entiteiten zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
Een kompas om de weg te wijzen
Voor lokale overheden is de IMD veel meer geworden dan alleen een foto: het is een beheersinstrument.
Het maakt bijvoorbeeld mogelijk:
- Vergelijk met gemeenten van vergelijkbare grootte.
- Identificeer gebieden waar ruimte is voor verbetering.
- Geef prioriteit aan transformatieprojecten.
- En de voortgang jaar na jaar volgen.
In een context met beperkte middelen is een kompas zoals de IMD essentieel voor het nemen van weloverwogen beslissingen.
Het uitgangspunt van de AOC-erkenningen
Elk jaar leidt deze analyse ook tot een moment van erkenning.
El 20 mei zijn geleverd Erkenningen Beheer openendie aankomen bij hun elfde editieen die lokale entiteiten in de schijnwerpers zetten die toonaangevend zijn in hun categorie op het gebied van digitale transformatie.
Maar deze erkenningen zijn niet het resultaat van een stemming of een subjectieve waarneming. Ze zijn gebaseerd op IMD-gegevens.
Zij vormen in die zin het zichtbare gezicht van een stil werk dat het hele jaar door plaatsvindt.
Naast de prijzen
Het uiteindelijke doel zijn echter niet de prijzen.
Wat er echt toe doet, is de weg ernaartoe: de weg naar een bestuurlijke structuur.
- gemakkelijker voor burgers
- efficiënter voor publieke teams
- en meer verbonden met andere overheden
Met de publicatie van de nieuwe IMD-resultatenWe hebben nu opnieuw een actueel beeld van deze gezamenlijke vooruitgang. Een beeld dat, meer nog dan laat zien wie aan het roer staat, ons helpt te begrijpen hoe de digitale transformatie van de lokale wereld zich stap voor stap voltrekt.
