Vor einigen Jahren bedeutete die Abwicklung eines Verfahrens in vielen Rathäusern noch, dass man reisen, Schlange stehen und Unterlagen von einem Schalter zum anderen tragen musste.
Heutzutage ist es jedoch immer üblicher, Verfahren von zu Hause aus und jederzeit zu erledigen, ohne Dokumente vorlegen zu müssen, die der Verwaltung ohnehin vorliegen. Aber… woher wissen wir, inwieweit diese Transformation tatsächlich stattfindet? Wie können wir feststellen, welche lokalen Behörden am schnellsten vorankommen? Und vor allem: Wie lässt sich dieser Prozess verbessern?
Hier kommt ein wichtiges Hilfsmittel ins Spiel: dasDigitaler Reifegradindex (IMD) der AOC.
Ein Werkzeug, das dazu geschaffen wurde, Fragen zu stellen
Der IMD entstand nicht als Rangliste, sondern aus einer Notwendigkeit heraus.
Vor mehr als einem Jahrzehnt stellten wir uns bei AOC eine einfache, aber grundlegende Frage: Woran können wir erkennen, ob die digitale Transformation der Kommunalverwaltungen funktioniert?
Und, noch viel wichtiger: Wie können wir ihnen helfen, voranzukommen?
Auf dieser Grundlage wurde ein Modell entwickelt, das auf realen Daten – und nicht auf Wahrnehmungen – basiert und in der Lage ist, die Digitalisierung der Stadt- und Bezirksräte Kataloniens zu untersuchen.
Von „Wir haben digitale Dienste“ zu „Sie werden tatsächlich genutzt“
Im Laufe der Zeit haben wir gelernt, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur um Technologie geht.
Es gibt Rathäuser, die Online-Verfahren anbieten, die aber kaum genutzt werden. Andere haben einen bedeutenden Fortschritt erzielt, da es ihnen gelungen ist, die Bürger dazu zu bewegen, diese in ihren Alltag zu integrieren.
Deshalb blickt der IMD weiter:
- Analysieren Welche digitalen Dienste gibt es?
- Aber auch Wie oft werden sie verwendet?
- Mesura wenn Daten zwischen Verwaltungen ausgetauscht werden
- Beobachten wie die Organisation intern geführt wird
- Und es berücksichtigt auch la transparència und offene Regierung
Mit anderen Worten: Es fragt nicht nur „Was hast du?“, sondern auch „Wie nutzt du es?“ und „Welche Auswirkungen hat es?“.
Wenn Daten Geschichten der Transformation erzählen
Hinter jeder IMDb-Wertung stecken wahre Geschichten.
Kleine Gemeinderäte, denen es mit begrenzten Ressourcen gelungen ist, den Großteil ihrer Abläufe zu digitalisieren.
Kreisräte, die sich für Interoperabilität entschieden haben, um das Leben der Bürger zu vereinfachen.
Teams, die interne Veränderungen vorangetrieben haben, um papierlos zu werden.
IMD ermöglicht es uns nicht nur zu sehen, wer am besten positioniert ist, sondern auch Muster zu erkennen: was funktioniert, was repliziert werden kann und wie sich die Einheiten im Laufe der Zeit entwickeln.
Ein Kompass, der den Weg weist
Für die lokalen Behörden ist der IMD weit mehr als nur ein Standbild: Er ist ein Managementinstrument.
Es ermöglicht beispielsweise Folgendes:
- Vergleichen Sie mit Gemeinden ähnlicher Größe
- Identifizieren Sie Bereiche, in denen Verbesserungspotenzial besteht.
- Transformationsprojekte priorisieren
- Und den Fortschritt Jahr für Jahr verfolgen
In einem Umfeld begrenzter Ressourcen ist ein Kompass wie der IMD von entscheidender Bedeutung für fundierte Entscheidungen.
Der Ausgangspunkt der AOC-Anerkennungen
Jedes Jahr mündet diese Analyse auch in einen Moment der Anerkennung.
El 20. Mai wurden geliefert Anerkennungen Offene Verwaltung, die an ihrem elfte Auflageund die lokale Akteure hervorheben, die in ihrer Kategorie führend im Bereich der digitalen Transformation sind.
Diese Auszeichnungen sind jedoch nicht das Ergebnis einer Abstimmung oder einer subjektiven Wahrnehmung. Sie basieren auf Daten des IMD.
Sie sind in diesem Sinne das sichtbare Gesicht einer stillen Arbeit, die das ganze Jahr über stattfindet.
Über die Auszeichnungen hinaus
Das eigentliche Ziel sind jedoch nicht die Preise.
Entscheidend ist der Weg: die Hinwendung zu einer Regierung:
- effizienter für öffentliche Teams
- und stärker mit anderen Verwaltungen verbunden
Mit der Veröffentlichung von neue IMD-ErgebnisseWir haben nun erneut ein aktualisiertes Bild dieses gemeinsamen Fortschritts. Ein Bild, das uns weniger zeigt, wer die Führung übernimmt, sondern uns vielmehr hilft zu verstehen, wie die digitale Transformation unserer lokalen Welt Schritt für Schritt voranschreitet.
