- Innovatie
Innoveren in het openbaar bestuur: een verantwoordelijkheid
21 april is de Wereldcreativiteit- en innovatiedag. Een goed moment om te stellen dat innovatie niet alleen een zaak is van de private sector en van het concurrentievermogen: het is ook essentieel voor overheidsadministraties, ook al hebben die ogenschijnlijk geen concurrenten. En dat is niet alleen wenselijk, maar zelfs absoluut noodzakelijk, ondanks de aversie tegen fouten. Zoals het populaire gezegde luidt: "Je kunt geen omelet maken zonder eieren te breken."
We bevinden ons in een snel veranderende omgeving met veel onzekerheden, waarin de maatschappij razendsnel verandert en de verwachtingen van burgers dagelijks evolueren. In dit scenario kunnen regeringen niet achterblijven. Innoveren is geen luxe, het is de enige manier om nuttig en relevant te blijven. Het is de weg naar het garanderen van kwalitatieve, toegankelijke en efficiënte openbare diensten, speciaal voor mensen.
Innoveren gaat niet alleen over het gebruik van technologie
Als we het over innovatie hebben, denken we vaak alleen aan technologie. Maar publieke innovatie gaat veel verder: het verandert de manier waarop we denken, werken en problemen oplossen. Het gaat erom dat je de mens centraal stelt, naar hem of haar luistert, zijn of haar behoeften begrijpt en samen met hem of haar oplossingen bedenkt die écht waarde toevoegen.
Innoveren betekent dat we de publieke dienstverlening opnieuw moeten doordenken, dat we ons moeten afvragen wat we doen ‘omdat het altijd al zo is gedaan’, dat we moeten samenwerken tussen overheden en moeten experimenteren met moed. En dat kan niet zonder een heldere methodologie en een cultuur die continu leren, fouten als bron voor verbetering en cross-functioneel werken stimuleert.
Het AOC-recept voor innovatie
Bij het AOC zijn we al jaren toegewijd aan deze manier van werken. Daarom hebben wij een eigen recept voor het innoveren van digitale overheidsdiensten, een methodologie die het “Double Diamond”-model combineert met de principes van “Lean Startup”. Het is een flexibele en aanpasbare formule die uitgaat van een duidelijk uitgangspunt: innovatie kan niet worden geïmproviseerd, maar ook niet worden ingeperkt door bureaucratische rigiditeit.
Dit recept doorloopt vier fasen:
- Ontdekken: diepgaand inzicht hebben in de uitdagingen en werkelijke behoeften van gebruikers.
- Definiëren: beperk het probleem en identificeer echte kansen voor verandering.
- ontwikkelen: ideeën, prototypes en experimentele oplossingen genereren.
- te leveren: implementeren en valideren met data of wat we hebben gecreëerd werkt en waarde toevoegt.
Met deze aanpak kunnen we digitale overheidsdiensten bouwen die echt nuttig, schaalbaar en duurzaam zijn. En dat doen we vanuit zorgvuldigheid, maar ook vanuit passie om het bestuur te transformeren en dichter bij de burger te brengen.
Catalonië, voorop
Deze visie is niet alleen theorie. De Catalaanse overheidsinstellingen bewijzen al jaren dat digitale innovatie mogelijk en reëel is. En we boeken niet alleen vooruitgang: Catalonië loopt voorop in de digitale transformatie in heel Spanje en overtreft het gemiddelde van de Europese Unie voor de overgrote meerderheid van de digitale indicatoren.
Een duidelijk voorbeeld is het gebruik van gemeenschappelijke diensten zoals e-TRAM, e-NOTUM of VIA OBERTA, die procedures, elektronische meldingen en de uitwisseling van gegevens tussen overheidsdiensten vergemakkelijken. Dankzij deze collectieve inzet is de De Catalaanse gemeentehuizen zijn de gemeenten die het meest intensief gebruikmaken van digitale diensten op staatsniveau, zoals gerapporteerd in de AOC-studie gepubliceerd in 2025.
Bovendien blijkt uit gegevens van de Europese Commissie dat: Catalonië overtreft het Europese gemiddelde in 87,5% van de indicatoren van het Digitale Decennium: digitale overheidsdiensten, connectiviteit, digitale vaardigheden en gebruik van technologieën door bedrijven en overheden.
Innoveren is beter dienen
Uiteindelijk is innoveren geen modeverschijnsel of een optie. Het is een verantwoordelijkheid. Want achter elke eenvoudigere procedure, elke verbeterde digitale dienstverlening, zit een mens die tijd bespaart, die beter begrijpt wat de overheid hem te bieden heeft en die zich beter geholpen voelt.
Daarom vieren wij op 21 april creativiteit en innovatie als drijvende krachten achter echte verandering in het openbaar bestuur. En wij moedigen alle instellingen aan om zich bij deze transformatie aan te sluiten. Want een innovatiever bestuur is menselijker, hechter en beter voorbereid op de uitdagingen van onze tijd.