公共行政创新：责任—

21月XNUMX日是世界创造力与创新日。现在是宣称创新不仅仅是私营部门和竞争力的问题的好时机：尽管表面上没有竞争对手，但创新对于公共行政部门也至关重要。尽管人们厌恶错误，但这不仅是可取的，而且是绝对必要的。正如俗话所说：“不打鸡蛋就做不成煎蛋卷。”

我们处在一个不断变化的环境中，存在许多不确定性，社会正在迅速变化，公民的期望每天都在变化。面对这种情况，政府不能落后。创新不是奢侈，而是保持实用性和相关性的唯一途径。这是保证为人民提供优质、便捷、高效的公共服务的途径。

创新不仅仅是利用技术

通常，当我们谈论创新时，我们只想到技术。但公共创新的意义远不止于此：它正在改变我们思考、工作和解决问题的方式。它是以人为本，倾听他们的意见，了解他们的需求并共同创造真正能增加价值的解决方案。

创新包括重新思考公共服务、质疑我们所做的事情“因为一直以来都是这样做的”、政府间合作以及勇敢地进行尝试。如果没有明确的方法论和提倡不断学习、将错误作为改进的源泉以及跨职能工作的文化，这是不可能实现的。

在 AOC，我们多年来一直致力于这种做事方式。这就是为什么我们开发了一个 创新数字公共服务的秘诀，一种将“双钻石”模型与“精益创业”原则相结合的方法。这是一个灵活且适应性强的公式，它基于一个明确的前提：创新不能即兴发挥，但也不能受到官僚主义僵化的束缚。

此食谱分为四个阶段：

这种方法使我们能够构建真正有用、可扩展和可持续的数字公共服务。我们这样做不仅出于严谨，也出于热情，希望改变政府，让政府更贴近公民。

这一愿景并非只是理论。加泰罗尼亚公共行政部门多年来一直在证明数字创新是可能的、真实的。我们不仅取得了进展： 加泰罗尼亚引领西班牙数字化转型 并在绝大多数数字指标上超过欧盟平均水平。

一个明显的例子是使用常见的服务，例如 e-TRAM、e-NOTUM 或 VIA OBERTA，这有助于简化程序、电子通知和行政部门之间的数据交换。由于这一集体承诺， 加泰罗尼亚市政厅是使用数字服务最密集的市政厅 在州一级正如 AOC 在 2025 年发布的研究报告中所述。

此外，根据欧盟委员会的数据， 加泰罗尼亚在 87,5% 的数字化十年指标中超过欧洲平均水平：数字公共服务、连通性、数字技能以及公司和政府对技术的使用。

归根结底，创新不是一种时尚或一种选择。这是一种责任。因为在每一个更简单的程序、每一项改进的数字服务的背后，都有一个人节省了时间，更好地理解了政府为他们提供的服务，并让他们感觉得到了更好的服务。

这就是为什么我们在今年21月XNUMX日庆祝创造力和创新作为公共行政真正变革的驱动力。我们鼓励所有机构加入这一转型，因为更具创新性的管理是更加人性化、更加紧密的管理，也更能应对我们时代的挑战。