- Innovation
Innover dans les administrations publiques : une responsabilité
Le 21 avril est le Journée mondiale de la créativité et de l'innovation. C'est le moment idéal pour affirmer que l'innovation n'est pas seulement une affaire de secteur privé et de compétitivité : elle est également essentielle pour les administrations publiques, même si elles n'ont apparemment pas de concurrents. Et non seulement souhaitable, mais absolument essentiel, malgré l’aversion pour l’erreur. Comme le dit le dicton populaire : « On ne fait pas d’omelette sans casser des œufs. »
Nous nous trouvons dans un environnement en mutation avec de nombreuses incertitudes où la société change rapidement et les attentes des citoyens évoluent chaque jour. Face à ce scénario, les administrations ne peuvent pas être laissées pour compte. Innover n’est pas un luxe, c’est le seul moyen de continuer à être utile et pertinent. C’est la voie à suivre pour garantir des services publics de qualité, accessibles et efficaces, conçus pour les citoyens.
Innover ne consiste pas seulement à utiliser la technologie
Souvent, lorsque nous parlons d’innovation, nous pensons uniquement à la technologie. Mais l’innovation publique va bien plus loin : elle change notre façon de penser, de travailler et de résoudre les problèmes. Il s’agit de mettre l’humain au centre, de l’écouter, de comprendre ses besoins et de co-créer des solutions qui ajoutent réellement de la valeur.
Innover, c'est repenser les services publics, questionner ce que l'on fait « parce que ça a toujours été fait comme ça », collaborer entre les administrations et expérimenter avec courage. Et cela ne peut se faire sans une méthodologie claire et une culture qui favorise l’apprentissage constant, les erreurs comme source d’amélioration et le travail transversal.
La recette de l'innovation de l'AOC
À l’AOC, nous sommes engagés dans cette façon de faire depuis des années. C'est pourquoi nous avons développé un propre recette pour innover dans les services publics numériques, une méthodologie qui combine le modèle « Double Diamant » avec les principes du « Lean Startup ». Il s’agit d’une formule flexible et adaptative qui part d’un postulat clair : l’innovation ne s’improvise pas, mais elle ne peut pas non plus être limitée par la rigidité bureaucratique.
Cette recette passe par quatre phases :
- Découvrir: comprendre en profondeur les défis et les besoins réels des utilisateurs.
- Définir:réduire le problème et identifier les réelles opportunités de changement.
- développer: générer des idées, des prototypes et des solutions expérimentales.
- livrer: mettre en œuvre et valider avec des données si ce que nous avons créé fonctionne et ajoute de la valeur.
Cette approche nous permet de construire des services publics numériques véritablement utiles, évolutifs et durables. Et nous le faisons avec rigueur, mais aussi avec passion pour transformer l’administration et la rapprocher des citoyens.
La Catalogne, à l'avant-garde
Cette vision n’est pas seulement théorique. Les administrations publiques catalanes démontrent depuis des années que l’innovation numérique est possible et réelle. Et nous ne faisons pas que progresser : La Catalogne est à la tête de la transformation numérique dans toute l'Espagne et dépasse la moyenne de l’Union européenne dans la grande majorité des indicateurs numériques.
Un exemple clair est l’utilisation de services communs tels que e-TRAM, e-NOTUM ou VIA OBERTA, qui facilitent les procédures, les notifications électroniques et l'échange de données entre les administrations. Grâce à cet engagement collectif, le Les mairies catalanes sont celles qui utilisent le plus intensément les services numériques au niveau de l'État, comme le rapporte l’étude de l’AOC publiée en 2025.
En outre, selon les données de la Commission européenne, La Catalogne dépasse la moyenne européenne dans 87,5 % des indicateurs de la Décennie numérique: services publics numériques, connectivité, compétences numériques et usage des technologies par les entreprises et les administrations.
Innover c'est mieux servir
En fin de compte, innover n’est ni une mode ni une option. C'est une responsabilité. Car derrière chaque démarche simplifiée, chaque service numérique amélioré, il y a une personne qui gagne du temps, qui comprend mieux ce que l’administration lui propose et qui se sent mieux servie.
C’est pourquoi, ce 21 avril, nous célébrons la créativité et l’innovation comme moteurs de véritables changements dans les administrations publiques. Et nous encourageons toutes les institutions à se joindre à cette transformation, car une administration plus innovante est une administration plus humaine, plus proche et mieux préparée à affronter les défis de notre temps.