- Innovation
Innovationen in der öffentlichen Verwaltung: eine Verantwortung
Der 21. April ist der Welttag der Kreativität und Innovation. Ein guter Zeitpunkt, um zu betonen, dass Innovation nicht nur eine Angelegenheit des privaten Sektors und der Wettbewerbsfähigkeit ist: Auch für öffentliche Verwaltungen ist sie von entscheidender Bedeutung, obwohl es dort scheinbar keine Konkurrenz gibt. Und das ist nicht nur wünschenswert, sondern trotz aller Fehlerscheu unbedingt erforderlich. Wie das Sprichwort sagt: „Wo gehobelt wird, fallen Späne.“
Wir befinden uns in einem sich wandelnden Umfeld mit vielen Unsicherheiten, in dem sich die Gesellschaft rasch verändert und die Erwartungen der Bürger sich täglich weiterentwickeln. Angesichts dieses Szenarios können die Regierungen nicht zurückgelassen werden. Innovationen sind kein Luxus, sondern die einzige Möglichkeit, weiterhin nützlich und relevant zu sein. Auf diese Weise können qualitativ hochwertige, zugängliche und effiziente öffentliche Dienste für die Menschen gewährleistet werden.
Bei Innovationen geht es nicht nur um den Einsatz von Technologie
Wenn wir über Innovation sprechen, denken wir oft nur an Technologie. Doch öffentliche Innovationen gehen noch viel weiter: Sie verändern die Art und Weise, wie wir denken, arbeiten und Probleme lösen. Es geht darum, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, ihnen zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten.
Innovation bedeutet, öffentliche Dienste neu zu überdenken, zu hinterfragen, was wir tun, „weil es schon immer so gemacht wurde“, zwischen Verwaltungen zusammenzuarbeiten und mutig zu experimentieren. Und dies ist nicht ohne eine klare Methodik und eine Kultur möglich, die ständiges Lernen, Fehler als Quelle der Verbesserung und funktionsübergreifendes Arbeiten fördert.
Das AOC-Rezept für Innovation
Wir vom AOC setzen uns seit Jahren für diese Vorgehensweise ein. Deshalb haben wir ein eigenes Rezept für Innovationen im digitalen öffentlichen Dienst, eine Methodik, die das „Double Diamond“-Modell mit den Prinzipien von „Lean Startup“ kombiniert. Es handelt sich um eine flexible und anpassungsfähige Formel, die von einer klaren Prämisse ausgeht: Innovation kann nicht improvisiert werden, sie kann jedoch auch nicht durch bürokratische Starrheit eingeschränkt werden.
Dieses Rezept durchläuft vier Phasen:
- Entdecken: die Herausforderungen und tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer genau verstehen.
- Definieren: Das Problem eingrenzen und echte Veränderungsmöglichkeiten identifizieren.
- Entwickeln: Ideen, Prototypen und experimentelle Lösungen generieren.
- zu liefern: Implementieren und mit Daten validieren, ob das, was wir erstellt haben, funktioniert und einen Mehrwert bietet.
Dieser Ansatz ermöglicht es uns, digitale öffentliche Dienste aufzubauen, die wirklich nützlich, skalierbar und nachhaltig sind. Und wir tun dies aus Konsequenz, aber auch aus der Leidenschaft heraus, die Verwaltung umzugestalten und sie den Bürgern näher zu bringen.
Katalonien, an der Spitze
Diese Vision ist nicht nur Theorie. Die katalanischen öffentlichen Verwaltungen zeigen seit Jahren, dass digitale Innovationen möglich und real sind. Und wir machen nicht nur Fortschritte: Katalonien ist führend bei der digitalen Transformation in ganz Spanien und übertrifft den Durchschnitt der Europäischen Union bei der überwiegenden Mehrheit der digitalen Indikatoren.
Ein klares Beispiel ist die Nutzung gemeinsamer Dienste wie e-TRAM, e-NOTUM oder VIA OBERTA, die Verfahren, elektronische Meldungen und den Datenaustausch zwischen Verwaltungen erleichtern. Dank dieses gemeinsamen Engagements Katalanische Rathäuser nutzen digitale Dienste am intensivsten auf Landesebene, wie aus der 2025 veröffentlichten AOC-Studie hervorgeht.
Darüber hinaus zeigen Daten der Europäischen Kommission, Katalonien liegt bei 87,5 % der Indikatoren des Digitalen Jahrzehnts über dem europäischen Durchschnitt: digitale öffentliche Dienste, Konnektivität, digitale Kompetenzen und Nutzung von Technologien durch Unternehmen und Verwaltungen.
Innovation bedeutet besseren Service
Letztendlich ist Innovation keine Modeerscheinung oder Option. Es ist eine Verantwortung. Denn hinter jedem einfacheren Verfahren, jedem verbesserten digitalen Service steht ein Mensch, der Zeit spart, der die Angebote der Verwaltung besser versteht und sich besser bedient fühlt.
Aus diesem Grund feiern wir am 21. April Kreativität und Innovation als Triebkräfte für echten Wandel in der öffentlichen Verwaltung. Und wir ermutigen alle Institutionen, sich diesem Wandel anzuschließen, denn eine innovativere Verwaltung ist eine menschlichere, engere Verwaltung und besser auf die Herausforderungen unserer Zeit vorbereitet.