- التعاون
الابتكار في الإدارة العامة: مسؤولية
21 أبريل هو اليوم العالمي للإبداع والابتكار. وهذا هو الوقت المناسب للتأكيد على أن الابتكار ليس مجرد مسألة تخص القطاع الخاص والقدرة التنافسية فحسب: بل هو ضروري أيضا للإدارات العامة على الرغم من عدم وجود منافسين لها على ما يبدو. وليس هذا مرغوبًا فيه فحسب، بل ضروري للغاية، على الرغم من النفور من الخطأ. كما يقول المثل الشعبي: "لا يمكنك صنع عجة دون كسر البيض".
نحن نجد أنفسنا في بيئة متغيرة مليئة بالشكوك حيث يتغير المجتمع بسرعة وتتطور توقعات المواطنين كل يوم. وفي مواجهة هذا السيناريو، لا يمكن ترك الإدارات متخلفة عن الركب. الابتكار ليس ترفا، بل هو السبيل الوحيد لمواصلة كوننا مفيدين وذوي صلة. إنه الطريق لضمان الخدمات العامة عالية الجودة والفعالة والمتاحة والمصممة لخدمة الناس.
الابتكار لا يقتصر على استخدام التكنولوجيا فقط
في كثير من الأحيان، عندما نتحدث عن الابتكار، فإننا نفكر فقط في التكنولوجيا. لكن الابتكار العام يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير: فهو يغير الطريقة التي نفكر بها، ونعمل بها، ونحل بها المشاكل. يتعلق الأمر بوضع الأشخاص في المركز، والاستماع إليهم، وفهم احتياجاتهم، والتعاون في إيجاد حلول تضيف قيمة حقيقية.
يتضمن الابتكار إعادة التفكير في الخدمات العامة، والتساؤل عما نفعله "لأنه كان يتم دائمًا بهذه الطريقة"، والتعاون بين الإدارات والتجريب بشجاعة. ولا يمكن أن يتم ذلك دون منهجية واضحة وثقافة تشجع التعلم المستمر والأخطاء كمصدر للتحسين والعمل المشترك بين الوظائف.
وصفة AOC للابتكار
لقد كنا في AOC ملتزمين بهذه الطريقة في القيام بالأشياء لسنوات. ولهذا السبب قمنا بتطوير وصفتي الخاصة للابتكار في الخدمات العامة الرقمية، وهي منهجية تجمع بين نموذج "الماسة المزدوجة" ومبادئ "الشركات الناشئة الهزيلة". إنها صيغة مرنة وقابلة للتكيف تنطلق من فرضية واضحة: لا يمكن ارتجال الابتكار، ولكن لا يمكن تقييده أيضًا بالجمود البيروقراطي.
تمر هذه الوصفة بأربع مراحل:
- لاكتشاف:فهم عميق للتحدي والاحتياجات الحقيقية للمستخدمين.
- حدد:تضييق نطاق المشكلة وتحديد الفرص الحقيقية للتغيير.
- يطور: توليد الأفكار والنماذج الأولية والحلول التجريبية.
- لتسليم:تنفيذ والتحقق من صحة البيانات لمعرفة ما إذا كان ما أنشأناه يعمل ويضيف قيمة.
ويسمح لنا هذا النهج ببناء خدمات عامة رقمية مفيدة وقابلة للتطوير ومستدامة حقًا. ونحن نفعل ذلك من منطلق الصرامة، ولكن أيضًا من منطلق الشغف لتحويل الإدارة وتقريبها من المواطنين.
كاتالونيا في المقدمة
هذه الرؤية ليست مجرد نظرية. لقد أثبتت الإدارات العامة الكتالونية منذ سنوات أن الابتكار الرقمي ممكن وحقيقي. ونحن لا نحقق التقدم فحسب: تقود كتالونيا التحول الرقمي في جميع أنحاء إسبانيا وتتجاوز المتوسط في الاتحاد الأوروبي في الغالبية العظمى من المؤشرات الرقمية.
ومن الأمثلة الواضحة على ذلك استخدام الخدمات المشتركة مثل e-TRAM أو e-NOTUM أو VIA OBERTA، مما يسهل الإجراءات والإخطارات الإلكترونية وتبادل البيانات بين الإدارات. وبفضل هذا الالتزام الجماعي، إن قاعات البلديات الكتالونية هي تلك التي تستخدم الخدمات الرقمية بشكل مكثف على مستوى الدولة، كما ورد في دراسة AOC المنشورة في عام 2025.
وعلاوة على ذلك، وفقًا لبيانات المفوضية الأوروبية، كتالونيا تتجاوز المتوسط الأوروبي في 87,5% من مؤشرات العقد الرقمي:الخدمات العامة الرقمية، والاتصال، والمهارات الرقمية واستخدام التكنولوجيات من قبل الشركات والإدارات.
الابتكار هو خدمة أفضل
في نهاية المطاف، الابتكار ليس مجرد نزوة أو خيار. إنها مسؤولية. لأن وراء كل إجراء أسهل، وكل خدمة رقمية محسنة، هناك شخص يوفر الوقت، ويفهم بشكل أفضل ما تقدمه له الإدارة، ويشعر بأنه حصل على خدمة أفضل.
ولهذا السبب، نحتفل في الحادي والعشرين من أبريل/نيسان بالإبداع والابتكار باعتبارهما محركين للتغيير الحقيقي في الإدارات العامة. ونحن نشجع جميع المؤسسات على الانضمام إلى هذا التحول، لأن الإدارة الأكثر ابتكارا هي إدارة أكثر إنسانية وأكثر تقاربا وأفضل استعدادا لمواجهة تحديات عصرنا.