- Инновации
Инновации в государственном управлении: ответственность
21 апреля — это Всемирный день творчества и инноваций. Самое время заявить, что инновации — это не только вопрос частного сектора и конкурентоспособности: они также важны для государственных администраций, несмотря на то, что у них, по-видимому, нет конкурентов. И не только желательно, но и абсолютно необходимо, несмотря на нежелание ошибаться. Как гласит популярная поговорка: «Не разбив яиц, не приготовишь омлет».
Мы находимся в меняющейся среде, полной неопределенности, где общество быстро меняется, а ожидания граждан меняются каждый день. Столкнувшись с таким сценарием, администрации не могут оставаться в стороне. Инновации — это не роскошь, это единственный способ оставаться полезными и востребованными. Это путь к обеспечению качественных, доступных и эффективных государственных услуг, предназначенных для людей.
Инновации – это не только использование технологий
Часто, когда мы говорим об инновациях, мы думаем только о технологиях. Но общественные инновации идут гораздо дальше: они меняют то, как мы думаем, работаем и решаем проблемы. Речь идет о том, чтобы поставить людей в центр внимания, прислушиваться к ним, понимать их потребности и совместно создавать решения, которые действительно приносят пользу.
Инновации подразумевают переосмысление государственных услуг, переосмысление того, что мы делаем, «потому что так делалось всегда», сотрудничество между администрациями и смелые эксперименты. А это невозможно сделать без четкой методологии и культуры, которая поощряет постоянное обучение, ошибки как источник совершенствования и кросс-функциональную работу.
Рецепт инноваций от AOC
В AOC мы уже много лет придерживаемся такого подхода. Вот почему мы разработали собственный рецепт инновационных цифровых государственных услуг, методология, объединяющая модель «Двойной бриллиант» с принципами «Бережливого стартапа». Это гибкая и адаптивная формула, которая исходит из четкой предпосылки: инновации не могут быть импровизированы, но их также не может ограничивать бюрократическая жесткость.
Этот рецепт состоит из четырех этапов:
- Открывать: глубоко понимать проблемы и реальные потребности пользователей.
- Определять: сузьте проблему и определите реальные возможности для изменений.
- развивать: генерировать идеи, прототипы и экспериментальные решения.
- доставить: внедрить и проверить с помощью данных, работает ли то, что мы создали, и добавляет ли оно ценности.
Такой подход позволяет нам создавать действительно полезные, масштабируемые и устойчивые цифровые государственные услуги. И мы делаем это со всей строгостью, но также и со страстью, чтобы преобразовать администрацию и приблизить ее к гражданам.
Каталония в авангарде
Это видение — не просто теория. Государственные органы Каталонии уже много лет доказывают, что цифровые инновации возможны и реальны. И мы не только добиваемся прогресса: Каталония лидирует в цифровой трансформации по всей Испании и превышает средний показатель по Европейскому союзу по подавляющему большинству цифровых показателей.
Ярким примером является использование общих услуг, таких как e-TRAM, e-NOTUM или VIA OBERTA, которые упрощают процедуры, электронные уведомления и обмен данными между администрациями. Благодаря этому коллективному обязательству, Каталонские мэрии наиболее интенсивно используют цифровые услуги на государственном уровне, как сообщается в исследовании AOC, опубликованном в 2025 году.
Кроме того, по данным Европейской комиссии, Каталония превосходит среднеевропейский показатель по 87,5% показателей Цифрового десятилетия: цифровые государственные услуги, связь, цифровые навыки и использование технологий компаниями и администрациями.
Инновации — это лучшее обслуживание
В конечном счете, инновации — это не мода и не вариант. Это ответственность. Потому что за каждой более простой процедурой, каждой улучшенной цифровой услугой стоит человек, который экономит время, который лучше понимает, что предлагает ему администрация, и который чувствует, что его лучше обслужили.
Вот почему 21 апреля мы празднуем креативность и инновации как движущие силы реальных изменений в государственном управлении. И мы призываем все учреждения присоединиться к этой трансформации, поскольку более инновационное управление — это более гуманное, более внимательное управление, которое лучше подготовлено к решению проблем нашего времени.