挑战

我们如何才能在不陷入官僚化或失去设计和开发新的数字公共服务的能力的情况下正式化创新过程,从而为社会提供具有高价值的新解决方案。

目前的问题

在环境中 VUCA (英文中波动性、不确定性、复杂性和模糊性的首字母缩写词)我们发现自己沉浸其中,在为公民提供价值方面,政府落后了。 如果我们不站出来引领或至少不辜负当今社会的要求,我们就有可能在公民眼中变得无关紧要,或者在最坏的情况下成为不合时宜的庞然大物。 我们只有一条路,那就是创新。 您可以在许多领域和许多方面进行创新,但我们在这里将专注于创建数字公共服务的领域。

创新是一条探索之路,因此它往往是曲折的。 认为创新可以被严格和严格地规划,就是相信创新是一种完全可预测的活动,没有错误的余地,也没有负责任的风险空间。

与实践无关。 创新需要空间进行实验,因此在重视新想法和“尝试、失败和学习”文化的环境中蓬勃发展。 但创新不仅仅是创造性、有好的想法或神奇的灵感时刻。 将想法转化为切实可行的解决方案需要大量的工作,这些解决方案可以得到应用,产生影响,并且在公共创新的情况下,可以为社会增加价值。

因此,我们不能将公共创新活动置于即兴或机会的手中; 特别是手头的案例:数字服务的创新。 为了降低任何变革过程中固有的风险,实现可行的结果并创造价值,有必要应用一种方法,遵循一条路径,几个有序的步骤。

只要我们不陷入限制我们和限制我们的创造和创业潜力的不可改变的公式,就可以将创新过程正规化。

无论如何,没有单一的创新方法(无论是在公共部门还是在私营部门),因此,没有单一的创新方法,也没有单一的配方。 挑战在于找到一个足够灵活和开放的,可以被当前沉浸在数字公共服务创新过程中的当地世界的不同行政部门和机构采用和丰富的方法。

建议的解决方案

我们提出的原始配方基本上包括开发创新项目的 4 个常用步骤。 配方是基于 英国设计委员会双钻石模型, 广泛用于应用看似混乱的 设计思维, 但也受最理性有序的运动影响 精益创业, 其中 产品经理.

英国设计委员会双钻石方法

英国设计委员会双钻石模型

因此,我们想要什么的不确定性、风险或缺乏定义的程度越大,我们就越关注第一种方法,即探索问题的空间和可能的解决方案,随着我们越来越清楚他们更好地解决问题的想法或想法,我们更多地在精益创业领域,也就是说,在一个更科学的环境中,我们通过快速实验验证假设,以免浪费(公共)资源。 一旦消除了不确定性,我们将继续使用敏捷方法来实施解决方案,这使我们能够以速度和质量编写代码。


模型精益创业

如果我们从一开始就详细说明过程,我们可以说起点通常是我们想要解决的问题或需求,并且通常没有充分定义或指定。 它由以下步骤组成:

第 1 步:发现

  • 观察问题。
  • 收集尽可能多的相关信息以帮助我们进行情境化。 例如,进行研究、报告、调查、用户访谈等。 始终以开放的态度,从不认为任何事情是理所当然的,避免先入为主的观念。
  • 同情遭受问题困扰的用户,并了解他们并不总是很明显的需求。
  • 这一阶段的结果是一组全面的相关但原始的信息,将促进后期的工作。
  • 方法和技巧:访谈、用户日志、调查、基准测试等。

第 2 步:定义挑战

  • 了解用户在上下文中的动机、挫折或未实现的愿望,以便深入了解本质问题,而这通常是不明确的。
  • 识别和定义创新服务的机会领域,评估可行性、影响和风险,以帮助我们优先考虑我们想要解决的特定挑战。
  • 这个阶段的结果是一个定义挑战并遵循模型的短语“我们如何改进或重新构想 X(目标)以实现 Y(影响)?“这是一个足够广泛的声明,不会限制创造力,但同时也足够集中,不会分散我们并确保提出可行的解决方案。
  • 方法和技巧:移情图、人员或客户档案、旅程图、5 个为什么、我们如何……?

第 3 步:想法

  • 以完全开放和创造性的心态产生大量的想法和概念,没有限制或条件。 在构思过程中不要判断。 运用“是的,而且……”的心态而不是“不”或“是的,但是……”的心态来研究其他人的想法。 为了唤醒创造力并克服障碍,我们应用了各种工具,我们将在接下来的几周内在我们的博客中解释这些工具。
  • 新出现的想法被组织、评估和确定优先级。 两个有用的工具是一次性投票(每个团队成员为想法投票)或影响/可行性矩阵(将可行性与想法的潜在影响相关联的矩阵)。
  • 因此,我们最终会得出一个或几个想法,需要在原型设计阶段对其进行详细说明和测试,以便找到应对挑战的最佳答案或解决方案。
  • 方法和技术:反问题、贴图、类比(如果...)、创意矩阵、SCAMPER、评估矩阵、价值图、封面故事...

第 4 步:原型设计和评估

  • 根据选定的想法,构建原型并对其进行迭代测试。 从非常简单的建议开始,我们将在获得时完成 反馈 用户和 利益相关者.
  • 我们致力于较短的项目,从所谓​​的最小可行产品(满足最大要求)开始,在迭代和增量过程中,与公民和其他用户进行实验以验证和不断学习。 正是在这一步中,我们从精益创业理念中汲取了精华。
  • 方法和技术:Ad-Lib 价值主张、用户场景、故事板、草图、基本和精致的原型、角色扮演、用户测试、Bono 的六顶帽子、分析和日志……
  • 一旦最终解决方案实施,评估学习和改进。 定期审查服务以检测不需要的影响,以便能够对其进行改进,使其适应用户的新需求和期望。

这个配方不是线性的,而是在小循环中迭代应用,允许您返回,以及从任何步骤开始。

在一个日益复杂的世界中,困境不断增加,通常的解决方案不再奏效,如果没有创新,我们就无法成为继续响应公民身份所需的变革背后的推动力。

每个步骤都支持不同技术、工具和动力的应用,其中许多不是单个步骤所独有的,其中一些是横向的,就像精益画布或共同创作研讨会一样。 到项目 公共创新资源目录 我们正在做 最适合数字公共服务创新技术的集合,因为它们有助于改善工作方式并优化获得具有高社会价值的可行解决方案。 

项目状态

生产中. 这一举措得到了补充 公共创新资源目录.

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