تحد
كيف يمكننا إضفاء الطابع الرسمي على عملية الابتكار دون الوقوع في البيروقراطية أو فقدان القدرة على ابتكار وتطوير خدمات عامة رقمية جديدة تقدم حلولًا جديدة ذات قيمة عالية للمجتمع.
القضايا الحالية
في البيئة VUCA في ظلّ ما نمرّ به من تقلبات وعدم يقين وتعقيد وغموض، تتخلف الإدارات عن ركب تقديم الخدمات للمواطنين. إننا نواجه خطر فقدان أهميتنا في نظر المواطنين، أو في أسوأ الأحوال، أن نصبح كياناً متخلفاً عن العصر، إن لم نبادر إلى اتخاذ زمام المبادرة ونبدأ بالريادة، أو على الأقل، نواكب متطلبات مجتمع اليوم. ليس أمامنا سوى طريق واحد، ألا وهو الابتكار. ويمكن تحقيق الابتكار في مجالات عديدة وبأساليب متنوعة.eresلكننا سنركز هنا على مجال إنشاء الخدمات العامة الرقمية.
الابتكار هو طريق للاستكشاف ، وبالتالي فهو غالبًا متعرج. إن الاعتقاد بأن الابتكار يمكن التخطيط له بشكل صارم وصارم هو الاعتقاد بأن الابتكار نشاط يمكن التنبؤ به تمامًا ، بدون هامش للخطأ أو مجال للمخاطر المسؤولة.
لا علاقة له بالممارسة. يتطلب الابتكار مساحة للتجربة ، وبالتالي يزدهر في البيئات التي يتم فيها تقييم الأفكار الجديدة وثقافة "المحاولة والفشل والتعلم". لكن الابتكار يتجاوز كونك مبدعًا أو تمتلك أفكارًا جيدة أو لحظة إلهام سحرية. يتطلب الأمر عملاً مكثفًا لتحويل الأفكار إلى حلول ملموسة ، والتي يمكن تطبيقها ، ويكون لها تأثير ، وفي حالة الابتكار العام ، تضيف قيمة إلى المجتمع.
وبالتالي لا يمكننا ترك نشاط الابتكار العام في أيدي الارتجال أو الصدفة. على وجه الخصوص ، القضية المطروحة: الابتكار في الخدمات الرقمية. لتقليل المخاطر الكامنة في أي عملية تغيير ، وتحقيق نتائج قابلة للتطبيق وخلق قيمة ، من الضروري تطبيق طريقة ، واتباع مسار ، وخطوات منظمة.
إن إضفاء الطابع الرسمي على عملية الإبداع أمر جيد، طالما أننا لا نقع في صيغ غير قابلة للتغيير تخنقنا وتحد من إمكاناتنا الإبداعية وريادة الأعمال.
على أي حال ، لا توجد طريقة واحدة للابتكار (لا في القطاع العام ولا في القطاع الخاص) ، وبالتالي ، لا توجد طريقة واحدة للابتكار ولا وصفة واحدة. يتمثل التحدي في العثور على واحد ، مرن ومفتوح بدرجة كافية ، يمكن اعتماده وإثرائه من قبل الإدارات والهيئات المختلفة في العالم المحلي المنغمسة حاليًا في عمليات الابتكار في الخدمات العامة الرقمية.
الحل المقترح
تتكون الوصفة الأصلية التي نقترحها بشكل أساسي من الخطوات الأربع المعتادة التي يتم من خلالها تطوير مشاريع الابتكار. الوصفة مبنية على نموذج الماس المزدوج من Bristish Design Council، تستخدم على نطاق واسع عند التطبيق الذي يبدو فوضويًا التفكير في التصميم، ولكن أيضًا في المنهجية بدء التعلموالتي تطبق المنهج العلمي لتطوير الخدمة بفلسفة تكرارية.
نموذج الماسة المزدوجة من مجلس التصميم البريطاني
نموذج الماسة المزدوجة التابع لمجلس التصميم البريطاني هو إطار يستخدم لهيكلة عملية التصميم إلى أربع مراحل، مقسمة إلى ماستين:
- لاكتشاف: البحث الأولي لفهم المشكلة أو احتياجات المستخدم بنظرة واسعة واستكشافية.
- حدد: تجميع المعلومات التي تم جمعها لتحديد المشكلة أو التحدي الذي يتعين حله بوضوح.
- يطور: توليد واختبار وتحسين الأفكار والحلول على أساس المشكلة المحددة.
- لتسليم: تنفيذ الحل النهائي والتحقق من تأثيره مع المستخدمين.
هذا النموذج يشجع الاختلاف (استكشاف العديد من الاحتمالات) و التقارب (تحسين الخيارات) في دورتين متميزتين، مما يضمن معالجة المشكلة والحل بطريقة عميقة ومنظمة.
نموذج بدء التشغيل العجاف
Lean Start-up هي منهجية ريادة الأعمال التي طورها إريك ريس والتي تركز على إنشاء شركات مبتكرة بطريقة فعالة ورشيقة. الهدف الرئيسي هو تقليل المخاطر ووقت التطوير لمنتج أو خدمة جديدة باستخدام تجارب قصيرة ومتكررة ومعتمدة من قبل المستخدم النهائي.
العناصر الرئيسية هي:
1. MVP (الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق): تقديم إصدار أساسي من المنتج مع الحد الأدنى من الميزات اللازمة للتعلم بسرعة من السوق.
2. البناء والقياس والتعلم: دورة مستمرة من التكرار حيث تقوم الشركات ببناء نماذج أولية وقياس النتائج وتعلم كيفية التعديل أو المحورية.
3. المحور: تغيير الاستراتيجيات أو المنتجات وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها من التجارب، مع الحفاظ على الرؤية العامة للعمل.
يعزز هذا النموذج التكيف السريع والتحقق المستمر من أفكار الأعمال والحد الأدنى من إهدار الموارد، لضمان أن المنتج النهائي يناسب الاحتياجات الحقيقية للمستخدمين.
نموذج الماس المزدوج مقابل Lean Start-up
كلما زادت درجة عدم اليقين أو المخاطرة أو عدم تحديد ما نريد، كلما ركزنا على المنهجية الأولى، أي على استكشاف مساحة المشكلة والحلول الممكنة، وكلما اتضحت لنا الفكرة أو الأفكار التي تحلها. ومن الأفضل أن ننتقل أكثر إلى منطقة Lean Startup، أي في بيئة أكثر علمية حيث نتحقق من صحة الفرضيات من خلال التجارب السريعة حتى لا نهدر الموارد (العامة). بمجرد إزالة حالة عدم اليقين، ننتقل إلى تنفيذ الحل باستخدام منهجيات سريعة تسمح لنا بكتابة التعليمات البرمجية بسرعة وجودة.
عملية تطوير الخدمة: Double Diamond + Lean Startup
إذا قمنا بالتفصيل ، إذن ، العملية من البداية ، يمكننا القول أن نقطة البداية هي عادة مشكلة أو حاجة نريد حلها وعادة ما لا يتم تعريفها أو تحديدها بشكل كافٍ. يتكون من الخطوات التالية:
الخطوة 1: اكتشف
- راقب المشكلة.
- اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في تأقلمها. على سبيل المثال ، إجراء الدراسات والتقارير والاستطلاعات ومقابلات المستخدم وما إلى ذلك. دائمًا بموقف منفتح ، لا تأخذ أي شيء كأمر مسلم به وتجنب الأفكار المسبقة.
- تعاطف مع المستخدمين الذين يعانون من المشكلة وافهم احتياجاتهم التي لا تكون دائمًا واضحة.
- نتيجة هذه المرحلة هي مجموعة واسعة من المعلومات ذات الصلة ولكن الخام التي من شأنها تسهيل عمل المرحلة اللاحقة.
- الأساليب والتقنيات: المقابلات ، مذكرات المستخدم ، الاستطلاعات ، المقارنة المعيارية ، إلخ.
الخطوة الثانية: تحديد التحدي
- فهم دوافع المستخدم وإحباطاته أو رغباته غير المرضية في السياق ، من أجل فهم المشكلة الأساسية بعمق والتي غالبًا ما تكون غير واضحة.
- حدد وحدد مجالات الفرص للخدمات المبتكرة ، وتقييم الجدوى والتأثير والمخاطر ، لمساعدتنا في تحديد أولويات التحدي المحدد الذي نريد معالجته.
- نتيجة هذه المرحلة عبارة تحدد التحدي وتتبع النموذج "كيف يمكننا تحسين X (الهدف) أو إعادة تخيله لتحقيق Y (التأثير)؟هذا بيان واسع بما يكفي لا يحد من الإبداع ، لكنه يركز في الوقت نفسه بما يكفي لعدم تفريقنا والتأكد من اقتراح حلول قابلة للتطبيق.
- الأساليب والتقنيات: خريطة التعاطف ، الأشخاص أو ملف تعريف العميل ، خريطة الرحلة ، 5 لماذا ، كيف يمكننا ...؟
الخطوة 3: الفكرة
- أطلق العنان لأفكار ومفاهيم متعددة بعقلية منفتحة وإبداعية تمامًا، دون قيود أو حدود. لا تُصدر أحكامًا أثناء عملية توليد الأفكار. استلهم من أفكار الآخرين بتطبيق عقلية "نعم، وأيضًا..." بدلًا من "لا" أو "نعم، ولكن...". لإيقاظ الإبداع وتجاوز العقبات.eresنستخدم عدة أدوات، سنشرحها لكم في الفقرة التاليةeres أسابيع على مدونتنا.
- يتم تنظيم الأفكار الناشئة وتقييمها وتحديد أولوياتها. أداتان مفيدتان هما التصويت لمرة واحدة (كل عضو في الفريق يصوت للأفكار) أو مصفوفات التأثير / الجدوى (مصفوفة تضع قابلية البقاء فيما يتعلق بالتأثير المحتمل لفكرة ما).
- نتيجة لذلك ، ننتهي بفكرة واحدة أو عدة أفكار تحتاج إلى تفصيلها واختبارها في مرحلة النماذج الأولية ، من أجل العثور على أفضل إجابة أو حل للتحدي المطروح.
- الأساليب والتقنيات: مكافحة المشكلة ، ما بعد المتابعة ، التشبيهات (ماذا لو ...) ، المصفوفة الإبداعية ، SCAMPER ، المصفوفة التقييمية ، خريطة القيمة ، قصة الغلاف ...
الخطوة 4: وضع النموذج الأولي والتكرار والتقييم
- من الأفكار المختارة ، قم ببناء نماذج أولية واختبرها بشكل متكرر. ابدأ بمقترحات بسيطة للغاية سنكملها فور حصولنا عليها ردود الفعل من المستخدمين و أصحاب المصلحة.
- نحن نعمل على مشاريع أقصر، بدءًا مما يسمى بالمنتج الأدنى القابل للتطبيق (الذي يناسب الحد الأقصى من المتطلبات)، في عملية تكرارية ومتزايدة، وإجراء تجارب مع المواطنين والمستخدمين الآخرين للتحقق والتعلم باستمرار. في هذه الخطوة نحصل على خلاصة فلسفة Lean Startup.
- الأساليب والتقنيات: عرض قيمة Ad-Lib ، سيناريوهات المستخدم ، القصص المصورة ، الرسومات ، النماذج الأولية والمكررة ، لعب الأدوار ، اختبار المستخدم ، قبعات Bono الستة ، التحليلات والسجلات ...
- وبمجرد تنفيذ الحل النهائي ، قم بالتقييم للتعلم والتحسين. مراجعة الخدمة بشكل دوري لاكتشاف التأثيرات غير المرغوب فيها ، لتتمكن من صقلها ، لتكييفها مع الاحتياجات والتوقعات الجديدة للمستخدمين.
هذه الوصفة ليست خطية، ولكن يتم تطبيقها بشكل متكرر، في دورات صغيرة، مما يسمح لك بالعودة، وكذلك البدء في أي خطوة.
وبدون الابتكار، لا يمكننا أن نكون محركين للتغيير الضروري لمواصلة الاستجابة للمواطنين، في عالم متزايد التعقيد، حيث تتزايد المعضلات ولم تعد الحلول المعتادة مجدية.
تدعم كل خطوة تطبيق تقنيات وأدوات وديناميكيات مختلفة، والعديد منها لا يقتصر على خطوة واحدة، وبعضها مستعرض، كما هو الحال مع Lean Canvas أو ورش عمل الإنشاء المشترك. إلى المشروع فهرس موارد الابتكار العامة نحن نفعل مجموعة من أنسب التقنيات للابتكار في الخدمات العامة الرقمية لأنها تساعد على تحسين طريقة العمل وتحسين الحصول على حلول قابلة للتطبيق ذات قيمة اجتماعية عالية.
حالة المشروع
في الانتاج. هذه المبادرة تكملها فهرس موارد الابتكار العامة.