تحد

كيف يمكننا إضفاء الطابع الرسمي على عملية الابتكار دون الوقوع في البيروقراطية أو فقدان القدرة على ابتكار وتطوير خدمات عامة رقمية جديدة تقدم حلولًا جديدة ذات قيمة عالية للمجتمع.

القضايا الحالية

في البيئة VUCA (اختصار باللغة الإنجليزية يشير إلى التقلب وعدم اليقين والتعقيد والغموض) حيث نجد أنفسنا منغمسين ، والإدارات متخلفة عندما يتعلق الأمر بتوفير القيمة للمواطنين. نحن نخاطر بأن نصبح غير مهمين في نظر المواطنين ، أو في أسوأ الأحوال لوياثان عفا عليه الزمن ، إذا لم نأخذ الثور من قرون ونصعد لقيادة أو على الأقل نرتقي لما يطلبه مجتمع اليوم. لدينا مسار واحد فقط ، وهو الابتكار. يمكنك الابتكار في العديد من المجالات وبطرق عديدة ، لكننا سنركز هنا على مجال إنشاء الخدمات العامة الرقمية.

الابتكار هو طريق للاستكشاف ، وبالتالي فهو غالبًا متعرج. إن الاعتقاد بأن الابتكار يمكن التخطيط له بشكل صارم وصارم هو الاعتقاد بأن الابتكار نشاط يمكن التنبؤ به تمامًا ، بدون هامش للخطأ أو مجال للمخاطر المسؤولة.

لا علاقة له بالممارسة. يتطلب الابتكار مساحة للتجربة ، وبالتالي يزدهر في البيئات التي يتم فيها تقييم الأفكار الجديدة وثقافة "المحاولة والفشل والتعلم". لكن الابتكار يتجاوز كونك مبدعًا أو تمتلك أفكارًا جيدة أو لحظة إلهام سحرية. يتطلب الأمر عملاً مكثفًا لتحويل الأفكار إلى حلول ملموسة ، والتي يمكن تطبيقها ، ويكون لها تأثير ، وفي حالة الابتكار العام ، تضيف قيمة إلى المجتمع.

وبالتالي لا يمكننا ترك نشاط الابتكار العام في أيدي الارتجال أو الصدفة. على وجه الخصوص ، القضية المطروحة: الابتكار في الخدمات الرقمية. لتقليل المخاطر الكامنة في أي عملية تغيير ، وتحقيق نتائج قابلة للتطبيق وخلق قيمة ، من الضروري تطبيق طريقة ، واتباع مسار ، وخطوات منظمة.

يعد إضفاء الطابع الرسمي على عملية الابتكار أمرًا جيدًا ، طالما أننا لا نقع في صيغ غير قابلة للتغيير تقيدنا وتحد من إمكاناتنا الإبداعية وريادة الأعمال.

على أي حال ، لا توجد طريقة واحدة للابتكار (لا في القطاع العام ولا في القطاع الخاص) ، وبالتالي ، لا توجد طريقة واحدة للابتكار ولا وصفة واحدة. يتمثل التحدي في العثور على واحد ، مرن ومفتوح بدرجة كافية ، يمكن اعتماده وإثرائه من قبل الإدارات والهيئات المختلفة في العالم المحلي المنغمسة حاليًا في عمليات الابتكار في الخدمات العامة الرقمية.

الحل المقترح

تتكون الوصفة الأصلية التي نقترحها بشكل أساسي من الخطوات الأربع المعتادة التي يتم من خلالها تطوير مشاريع الابتكار. الوصفة مبنية على نموذج الماس المزدوج من Bristish Design Council، تستخدم على نطاق واسع عند التطبيق الذي يبدو فوضويًا التفكير في التصميم، ولكن أيضًا متأثرًا بالحركة الأكثر عقلانية وتنظيمًا بدء التعلم، التي مديري المنتجات.

منهجية مجلس التصميم Bristish مزدوجة Diamand

نموذج الماسة المزدوجة من مجلس التصميم البريطاني

وبالتالي ، كلما زادت درجة عدم اليقين أو المخاطرة أو عدم تعريف ما نريده ، زاد تركيزنا على المنهجية الأولى ، أي استكشاف مساحة المشكلة والحلول الممكنة ، وكلما أوضحنا الفكرة أو الأفكار التي تحلها بشكل أفضل ، نتحرك أكثر في مجال البدء الخالي من الهدر ، أي في بيئة أكثر علمية حيث نتحقق من صحة الفرضيات من خلال التجارب السريعة حتى لا نهدر الموارد (العامة). بمجرد إزالة عدم اليقين ، ننتقل إلى تنفيذ الحل باستخدام منهجيات رشيقة تسمح لنا بكتابة التعليمات البرمجية بسرعة وجودة.


نموذج بدء التشغيل العجاف

إذا قمنا بالتفصيل ، إذن ، العملية من البداية ، يمكننا القول أن نقطة البداية هي عادة مشكلة أو حاجة نريد حلها وعادة ما لا يتم تعريفها أو تحديدها بشكل كافٍ. يتكون من الخطوات التالية:

الخطوة 1: اكتشف

  • راقب المشكلة.
  • اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في تأقلمها. على سبيل المثال ، إجراء الدراسات والتقارير والاستطلاعات ومقابلات المستخدم وما إلى ذلك. دائمًا بموقف منفتح ، لا تأخذ أي شيء كأمر مسلم به وتجنب الأفكار المسبقة.
  • تعاطف مع المستخدمين الذين يعانون من المشكلة وافهم احتياجاتهم التي لا تكون دائمًا واضحة.
  • نتيجة هذه المرحلة هي مجموعة واسعة من المعلومات ذات الصلة ولكن الخام التي من شأنها تسهيل عمل المرحلة اللاحقة.
  • الأساليب والتقنيات: المقابلات ، مذكرات المستخدم ، الاستطلاعات ، المقارنة المعيارية ، إلخ.

الخطوة الثانية: تحديد التحدي

  • فهم دوافع المستخدم وإحباطاته أو رغباته غير المرضية في السياق ، من أجل فهم المشكلة الأساسية بعمق والتي غالبًا ما تكون غير واضحة.
  • حدد وحدد مجالات الفرص للخدمات المبتكرة ، وتقييم الجدوى والتأثير والمخاطر ، لمساعدتنا في تحديد أولويات التحدي المحدد الذي نريد معالجته.
  • نتيجة هذه المرحلة عبارة تحدد التحدي وتتبع النموذج "كيف يمكننا تحسين X (الهدف) أو إعادة تخيله لتحقيق Y (التأثير)؟هذا بيان واسع بما يكفي لا يحد من الإبداع ، لكنه يركز في الوقت نفسه بما يكفي لعدم تفريقنا والتأكد من اقتراح حلول قابلة للتطبيق.
  • الأساليب والتقنيات: خريطة التعاطف ، الأشخاص أو ملف تعريف العميل ، خريطة الرحلة ، 5 لماذا ، كيف يمكننا ...؟

الخطوة 3: الفكرة

  • قم بتوليد العديد من الأفكار والمفاهيم بعقلية منفتحة تمامًا وخلاقة ، دون قيود أو شروط. لا تحكم أثناء التفكير. اعمل من أفكار الآخرين بتطبيق عقلية "نعم ، وأيضًا ..." بدلاً من "لا" أو "نعم ، لكن ...". لإيقاظ الإبداع والتغلب على الحواجز ، نطبق أدوات مختلفة ، سنشرحها في الأسابيع القادمة على مدونتنا.
  • يتم تنظيم الأفكار الناشئة وتقييمها وتحديد أولوياتها. أداتان مفيدتان هما التصويت لمرة واحدة (كل عضو في الفريق يصوت للأفكار) أو مصفوفات التأثير / الجدوى (مصفوفة تضع قابلية البقاء فيما يتعلق بالتأثير المحتمل لفكرة ما).
  • نتيجة لذلك ، ننتهي بفكرة واحدة أو عدة أفكار تحتاج إلى تفصيلها واختبارها في مرحلة النماذج الأولية ، من أجل العثور على أفضل إجابة أو حل للتحدي المطروح.
  • الأساليب والتقنيات: مكافحة المشكلة ، ما بعد المتابعة ، التشبيهات (ماذا لو ...) ، المصفوفة الإبداعية ، SCAMPER ، المصفوفة التقييمية ، خريطة القيمة ، قصة الغلاف ...

الخطوة 4: وضع النماذج الأولية والتقييم

  • من الأفكار المختارة ، قم ببناء نماذج أولية واختبرها بشكل متكرر. ابدأ بمقترحات بسيطة للغاية سنكملها فور حصولنا عليها ردود الفعل من المستخدمين و أصحاب المصلحة.
  • نحن نعمل على مشاريع أقصر ، بدءًا مما يسمى الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (الذي يناسب الحد الأقصى من المتطلبات) ، في عملية تكرارية ومتزايدة ، وإجراء تجارب مع المواطنين والمستخدمين الآخرين للتحقق من الصحة والتعلم باستمرار. في هذه الخطوة نحصل على الثراء من فلسفة Lean Startup.
  • الأساليب والتقنيات: عرض قيمة Ad-Lib ، سيناريوهات المستخدم ، القصص المصورة ، الرسومات ، النماذج الأولية والمكررة ، لعب الأدوار ، اختبار المستخدم ، قبعات Bono الستة ، التحليلات والسجلات ...
  • وبمجرد تنفيذ الحل النهائي ، قم بالتقييم للتعلم والتحسين. مراجعة الخدمة بشكل دوري لاكتشاف التأثيرات غير المرغوب فيها ، لتتمكن من صقلها ، لتكييفها مع الاحتياجات والتوقعات الجديدة للمستخدمين.

هذه الوصفة ليست خطية ، ولكن يتم تطبيقها بشكل متكرر ، في دورات صغيرة ، مما يسمح لك بالعودة ، وكذلك البدء في أي خطوة.

بدون الابتكار لا يمكننا أن نكون القوة الدافعة وراء التغيير المطلوب لمواصلة الاستجابة للمواطنة ، في عالم يزداد تعقيدًا ، حيث تتزايد المعضلات والحلول المعتادة لم تعد تعمل.

تدعم كل خطوة من الخطوات تطبيق تقنيات وأدوات وديناميكيات مختلفة ، وكثير منها لا يقتصر على خطوة واحدة ، وبعضها مستعرض ، كما هو الحال مع Lean Canvas أو ورش عمل الإنشاء المشترك. للمشروع فهرس موارد الابتكار العامة نحن نفعل مجموعة من أنسب التقنيات للابتكار في الخدمات العامة الرقمية لأنها تساعد على تحسين طريقة العمل وتحسين الحصول على حلول قابلة للتطبيق ذات قيمة اجتماعية عالية. 

حالة المشروع

في الانتاج. هذه المبادرة تكملها فهرس موارد الابتكار العامة.

X