- Inovação
Inovar nas administrações públicas: uma responsabilidade
21 de abril é o Dia Mundial da Criatividade e Inovação. Um bom momento para afirmar que a inovação não é uma questão apenas do setor privado e da competitividade: ela também é essencial para as administrações públicas, apesar de aparentemente não terem concorrentes. E não apenas desejável, mas absolutamente essencial, apesar da aversão ao erro. Como diz o ditado popular: "Não se faz omelete sem quebrar os ovos".
Nós nos encontramos em um ambiente em mudança, com muitas incertezas, onde a sociedade está mudando rapidamente e as expectativas dos cidadãos evoluem a cada dia. Diante desse cenário, as administrações não podem ficar para trás. Inovar não é um luxo, é a única maneira de continuar sendo útil e relevante. É o caminho para garantir serviços públicos de qualidade, acessíveis, eficientes e pensados para as pessoas.
Inovar não é só usar tecnologia
Muitas vezes, quando falamos em inovação, pensamos apenas em tecnologia. Mas a inovação pública vai muito além: ela está mudando a maneira como pensamos, trabalhamos e resolvemos problemas. Trata-se de colocar as pessoas no centro, ouvi-las, entender suas necessidades e cocriar soluções que realmente agreguem valor.
Inovar envolve repensar os serviços públicos, questionar o que fazemos "porque sempre foi feito assim", colaborar entre administrações e experimentar com coragem. E isso não pode ser feito sem uma metodologia clara e uma cultura que favoreça o aprendizado constante, o erro como fonte de melhoria e o trabalho multifuncional.
A receita da AOC para inovação
Na AOC, estamos comprometidos com essa maneira de fazer as coisas há anos. É por isso que desenvolvemos um receita própria para inovar serviços públicos digitais, uma metodologia que combina o modelo “Double Diamond” com os princípios do “Lean Startup”. É uma fórmula flexível e adaptável que parte de uma premissa clara: a inovação não pode ser improvisada, mas também não pode ser restringida pela rigidez burocrática.
Esta receita passa por quatro fases:
- descobrir: entender profundamente o desafio e as necessidades reais dos usuários.
- Definir: restringir o problema e identificar oportunidades reais de mudança.
- desenvolver: gerar ideias, protótipos e soluções experimentais.
- entregar: implementar e validar com dados se o que criamos funciona e agrega valor.
Essa abordagem nos permite construir serviços públicos digitais que são verdadeiramente úteis, escaláveis e sustentáveis. E fazemos isso com rigor, mas também com paixão por transformar a administração e aproximá-la dos cidadãos.
Catalunha, na vanguarda
Essa visão não é apenas teoria. As administrações públicas catalãs vêm demonstrando há anos que a inovação digital é possível e real. E não estamos apenas progredindo: A Catalunha lidera a transformação digital em toda a Espanha e supera a média da União Europeia na grande maioria dos indicadores digitais.
Um exemplo claro é a utilização de serviços comuns como e-TRAM, e-NOTUM ou VIA OBERTA, que facilitam procedimentos, notificações eletrônicas e a troca de dados entre administrações. Graças a este compromisso colectivo, a As câmaras municipais catalãs são as que mais utilizam os serviços digitais no nível estadual, conforme relatado no estudo da AOC publicado em 2025.
Além disso, de acordo com dados da Comissão Europeia, Catalunha supera a média europeia em 87,5% dos indicadores da Década Digital: serviços públicos digitais, conectividade, competências digitais e utilização de tecnologias por empresas e administrações.
Inovar é servir melhor
Em última análise, inovar não é uma moda passageira nem uma opção. É uma responsabilidade. Porque por trás de cada procedimento facilitado, de cada atendimento digital aprimorado, há uma pessoa que economiza tempo, que entende melhor o que a administração lhe oferece e que se sente melhor atendida.
É por isso que, neste 21 de abril, celebramos a criatividade e a inovação como propulsoras de mudanças reais nas administrações públicas. E incentivamos todas as instituições a se unirem a essa transformação, porque uma administração mais inovadora é uma administração mais humana, mais próxima e mais preparada para enfrentar os desafios do nosso tempo.