Automatisering van het versturen van de afspraakherinnerings-sms van Hestia
De nieuwe versie van Hestia maakt het mogelijk om de afspraakherinnerings-sms automatisch naar gebruikers te sturen, als de professional dat wenst, op twee verschillende tijdstippen: één tijdens het vastleggen van de afspraak en een tweede wanneer de dag vóór de verwachte datum daarvan wordt verzonden.
Het bericht van de afzender “S. Sociaal” (onveranderlijk) dat gebruikers zullen ontvangen is het volgende:
“Hallo, #Voornaam #Achternaam1 Denk aan uw afspraak met de SOCIALE DIENST op #Datacita, bij #Horacita.”
De sms wordt verzonden waar en wanneer aan de volgende gelijktijdige vereisten wordt voldaan:
De afspraak moet de status "PENDING" hebben en moet van na de registratiedatum zijn
De professional heeft gekozen voor de optie van automatisch versturen
Het mobiele telefoonnummer van de persoon is beschikbaar
Op dezelfde manier is de optie om te selecteren of u geen communicatie wilt ontvangen opgenomen in de basisgegevens van het personenbestand, iets waarmee rekening zal worden gehouden voordat een verzending wordt uitgevoerd en dat via een waarschuwingsbericht aan de professional wordt meegedeeld. bij registratie van de afspraak.
Het verzamelen van het mobiele telefoonnummer van mensen is nu belangrijker dan ooit en als deze gegevens niet beschikbaar zijn, wordt tijdens het vastleggen van de basisgegevens en de afspraak op verschillende momenten een waarschuwingsbericht naar de professional gestuurd. Ook is er een optie ingebouwd waarmee u deze direct vanaf de afspraak kunt ophalen en de gegevens automatisch kunt toevoegen aan het persoonlijk dossier.
Ondanks deze geautomatiseerde verzending kunt u vanuit het ABSS desgewenst gebruik blijven maken van de mogelijkheid om handmatig een SMS te versturen. In dit geval wordt rekening gehouden met het bericht dat vooraf door de ABSS is geconfigureerd in de generieke sjablonen van de verschillende ABSS-sectoren, waarbij de tekst moet worden bevestigd door de professional die de tijdige verzending uitvoert, zoals tot nu toe.
Alle afspraken die gepland staan vóór de implementatie van deze nieuwe functionaliteit, op woensdag 3 juli vanaf 15 uur, krijgen de herinnering niet automatisch.
Deze maatregel heeft tot doel de impact van "no-shows" op afspraken die door de teams van de sociale dienst zijn gepland, tot een minimum te beperken.
De details van de werking van de nieuwe functionaliteit kunt u raadplegen in de rubriek "Automatische afspraakherinnerings-sms", beschikbaar op het Support Portal van de Hèstia-service.
