Automatisation de l'envoi des SMS de rappel de Rendez-vous depuis Hestia
La nouvelle version d'Hestia permet d'envoyer automatiquement le SMS de rappel de rendez-vous aux utilisateurs, si le professionnel le souhaite, à deux moments différents : un lors de l'enregistrement du rendez-vous et un second envoi la veille de la date prévue de celui-ci.
Le message de l’expéditeur « S. Social » (invariable) que les utilisateurs recevront est le suivant :
« Bonjour, #Prénom #Nom1 N'oubliez pas votre rendez-vous avec les SERVICES SOCIAUX sur #Datacita, à #Horacita.
Le SMS sera envoyé chaque fois que les conditions suivantes seront remplies :
Le rendez-vous doit être en statut « EN ATTENTE » et doit être postérieur à la date d'enregistrement
Le professionnel a choisi l'option d'envoi automatique
Le numéro de téléphone portable de la personne est disponible
De même, la possibilité de choisir si vous ne souhaitez pas recevoir de communications a été intégrée aux données de base du fichier des personnes, ce qui sera pris en compte avant d'effectuer tout envoi et sera notifié, via un message d'alerte, au professionnel. au moment de l'enregistrement du rendez-vous.
La collecte du numéro de téléphone portable des personnes est aujourd'hui plus importante que jamais, et si ces données ne sont pas disponibles, un message d'alerte sera émis au professionnel à différents moments lors de l'enregistrement des données de base et du rendez-vous. Une option a également été intégrée qui vous permet de les collecter directement depuis le rendez-vous et d'ajouter automatiquement les données au dossier personnel.
Malgré cet envoi automatisé, depuis l'ABSS, vous pouvez continuer à utiliser l'option d'envoi manuel de SMS, le cas échéant. Dans ce cas, le message préconfiguré par l'ABSS dans les modèles génériques des différents Secteurs ABSS sera pris en compte, le texte devant être confirmé par le professionnel qui effectue l'envoi dans les délais, comme jusqu'à présent.
Tous les rendez-vous programmés avant la mise en place de cette nouvelle fonctionnalité, le mercredi 3 juillet à partir de 15h00, ne recevront pas automatiquement le rappel.
Cette mesure vise à minimiser l'impact des « non-présentations » aux rendez-vous fixés par les équipes des services sociaux.
Vous pouvez consulter le détail du fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité, dans l'entrée "SMS de rappel automatique de rendez-vous", disponible sur le Portail Support du service Hèstia.
