Automazione dell'invio di SMS di promemoria dell'appuntamento da Hestia
La nuova versione di Hestia permette di inviare automaticamente agli utenti l'SMS di promemoria dell'appuntamento, se il professionista lo sceglie, in due momenti diversi: uno al momento della registrazione dell'appuntamento e un secondo invio il giorno prima della data prevista dello stesso.
Il messaggio del mittente “S. Social” (invariabile) che gli utenti riceveranno è il seguente:
“Ciao, #Nome #Cognome1 Ricorda il tuo appuntamento con i SERVIZI SOCIALI su #Datacita, presso #Horacita.”
L'SMS verrà inviato quando e ovunque siano soddisfatti i seguenti requisiti concomitanti:
L'appuntamento deve essere nello stato "IN SOSPESO" e deve essere successivo alla data di registrazione
Il professionista ha scelto l'opzione di invio automatico
Il numero di cellulare della persona è disponibile
Allo stesso modo, nei dati di base dell'archivio delle persone è stata incorporata la possibilità di selezionare se non si desidera ricevere comunicazioni, cosa che verrà presa in considerazione prima di effettuare qualsiasi spedizione e che verrà notificata, tramite un messaggio di avviso, al professionista al momento della registrazione dell'appuntamento.
La raccolta dei numeri di cellulare delle persone è oggi più importante che mai e nel caso in cui questi dati non siano disponibili verrà inviato un messaggio di alert al professionista in vari momenti della registrazione dei dati base e dell'appuntamento. È stata incorporata anche un'opzione che permette di ritirarlo direttamente dall'appuntamento e di aggiungere automaticamente i dati alla scheda personale.
Pur avendo questo invio automatizzato, dall'ABSS puoi continuare a utilizzare l'opzione per inviare SMS manualmente, se opportuno. In questo caso verrà preso in considerazione il messaggio preconfigurato dall'ABSS nei template generici dei vari Settori dell'ABSS, il cui testo dovrà essere confermato dal professionista che effettua tempestivamente l'invio, come fino ad ora.
Tutti gli appuntamenti fissati prima dell'implementazione di questa nuova funzionalità, mercoledì 3 luglio dalle ore 15:00, non riceveranno il promemoria in automatico.
Questa misura mira a ridurre al minimo l'impatto delle "mancate presentazioni" agli appuntamenti fissati dai team dei servizi sociali.
Potete consultare i dettagli del funzionamento della nuova funzionalità, nella voce "SMS promemoria appuntamento automatico", disponibile sul Portale di Supporto del servizio Hèstia.
