De dienst Hèstia Inclusief een ondersteuningsservice die toegankelijk is via het float-icoon, helemaal rechts in de hoofdnavigatiebalk. Vanuit het float-icoon kunnen professionals contact opnemen met de ondersteuning van de tool om vragen en incidenten te melden die verband houden met de tool. Hèstia.
Hier zijn enkele overwegingen waarmee u rekening moet houden bij het openen van een ondersteuningsticket via de floater, afhankelijk van wat uw verzoek is, waardoor u sneller kunt reageren:
| Taak/incidentie | Om rekening mee te houden |
| Hoog professioneel | Voor- en achternaamNIF/NIE/PaspoortPersoonlijk zakelijk e-mailadres met domein van het bedrijfSpecifieke machtigingen (Rol, Team en Sector waartoe het behoort) In het geval van de rol van Immigratietechnicus: categorie A, B of C (kosten ten laste van de Europees Sociaal Fonds) Mobiel (optioneel). De mobiel wordt niet opgeslagen in de tool; het wordt alleen gebruikt om het initiële wachtwoord te ontvangen; anders wordt het per e-mail ontvangen |
| Tokens samenvoegen | Het is noodzakelijk om de naam van het samen te voegen bestand aan te geven en het bestand te specificeren dat moet worden bewaard (voorbeeld: bewaar het bestand met de DNI of het bestand met de referentieprofessional enz... om ze te kunnen onderscheiden) |
| Samenvoeging van bestanden | Het is noodzakelijk om de dossiernummers aan te geven die moeten worden samengevoegd en het nummer van het dossier dat moet worden bewaard |
| Massaoverdracht van bestanden/bestanden tussen professionals | Als u de overdracht van alle bestanden (open en gesloten) van de ene professional naar de andere aanvraagt, moet u ook bevestigen dat u de overdracht van alle bestanden (actief en succesvol) wilt. Ook is het nodig om aan te geven of het rooster moet worden overgezet (als je dit niet bevestigt, worden alleen de bestanden overgezet) |
| Records wissen | Voordat u deze actie aanvraagt, raden we u aan te controleren of er geen bijbehorende informatie (bronnen, procedures, enz.) |
| Tabbladen wissen | Vraag het aan de professional met de rol van coördinator |
| Ik kan geen actie, eis, beroep... aan het dossier toevoegen. | Controleer de "Stad/gemeente" die op het persoonsdossier staat. Het moet hetzelfde zijn als het bestand |
| Overdracht van acties, eisen, problemen, middelen en procedures | Vraag het aan de professional met de rol van coördinator |
| Verwijder acties, eisen, problemen, middelen en procedures | Vraag het aan de professional met de rol van coördinator |
| Koppel mensen los van een bestand | Vraag het aan de professional met de rol van coördinator |
| "Fout bij het tot stand brengen van verbinding met de server" | Controleer of u de naam van uw "Entiteit" correct hebt ingevoerd, zo ja, controleer dan uw internetverbinding. |
| Fout bij het exporteren van gegevens naar Office | Controleer of u Office 2003 of hoger hebt geïnstalleerd, inclusief de nieuwste 365-desktopversie en de benodigde bibliotheken die zijn gespecificeerd in https://hestia.aoc.cat |
Meer informatie vindt u in de veelgestelde vragen Probleembehandeling del OndersteuningsportaalHèstia.
