Il servizio Hèstia include un servizio di supporto accessibile tramite il float, l'icona situata all'estrema destra della barra di navigazione principale. Dal float, i professionisti possono contattare il supporto dello strumento per segnalare domande e incidenti relativi a Hèstia.
Ecco alcune considerazioni da tenere a mente quando si apre un ticket di supporto tramite il float, a seconda della richiesta, che ti aiuterà ad aumentare la velocità di risposta:
| Compito/incidenza | Da tenere a mente |
| Iscrizione professionale | Nome e cognomiNIF/NIE/PassportE-mail personale aziendale con dominio aziendalePermessi specifici (Ruolo, Team e Settore di appartenenza) Nel caso del ruolo Tecnico dell'immigrazione: categoria A, B o C (costo da addebitare Fondo Sociale Europeo) Cellulare (opzionale). Il cellulare non verrà salvato nello strumento; utilizzato solo per ricevere la password iniziale; in caso contrario sarà ricevuto via e-mail |
| Fusione di gettoni | E' necessario indicare il nome del file da unire e specificare quello da mantenere (esempio: conservare quello che ha il DNI o quello che ha come riferimento professionale ecc… per poterli differenziare) |
| Fusione di file | È necessario indicare i numeri di file da unire e il numero da mantenere |
| Trasferimento di massa di file/file tra professionisti | Se richiedi il trasferimento di tutti i file (aperti e chiusi) da un professionista all'altro, devi anche confermare che desideri il trasferimento di tutti i file (attivi e in stato di esito positivo). E' necessario inoltre indicare se è necessario trasferire l'agenda (nel caso non lo si confermi si farà solo il trasferimento dei file) |
| Cancella file | Prima di richiedere questa azione, ti consigliamo di verificare che non ci siano informazioni associate (risorse, procedure, ecc.). |
| Elimina i token | Devi chiedere al professionista il ruolo di Coordinatore |
| Non posso aggiungere una prestazione, una domanda, una risorsa... alla scheda. | Controllare il "Comune/Comune" sulla scheda personale. Deve essere lo stesso del file |
| Trasferimento di azioni, richieste, problemi, risorse e procedure | Devi chiedere al professionista il ruolo di Coordinatore |
| Elimina azioni, richieste, problemi, risorse e procedure | Devi chiedere al professionista il ruolo di Coordinatore |
| Stacca le persone da un file | Devi chiedere al professionista il ruolo di Coordinatore |
| "Errore di connessione al server" | Verifica di aver inserito correttamente il nome della tua "Ente", in tal caso verifica la tua connettività Internet. |
| Errore durante l'esportazione dei dati in Office | Verifica di avere installato Office 2003 o versioni successive, inclusa l'ultima versione desktop di 365 e le librerie richieste specificate in https://hestia.aoc.cat |
Troverai maggiori informazioni nelle FAQ Gestione degli incidenti del Portale di supportoHèstia.
