الخدمة Hèstia يتضمن ذلك خدمة دعم يمكن الوصول إليها عبر النافذة المنبثقة، وهي الأيقونة الموجودة في أقصى يمين شريط التنقل الرئيسي. ومن خلال هذه النافذة، يمكن للمختصين التواصل مع فريق دعم الأداة للإبلاغ عن الاستفسارات والحوادث المتعلقة بـ Hèstia.
فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند فتح تذكرة دعم من خلال التعويم ، بناءً على طلبك ، مما سيساعدك على زيادة سرعة الاستجابة:
| الاحالة / الوقوع | لتأخذ في الاعتبار |
| التسجيل المهني | الاسم والألقاب NIF / NIE / Passport دمج البريد الإلكتروني الشخصي مع مجال الشركة تصاريح محددة (الدور والفريق والقطاع الذي تنتمي إليه) في حالة دور فني الهجرة: الفئة A أو B أو C (التكلفة التي سيتم تحصيلها من الصندوق الاجتماعي الأوروبي) الجوال (اختياري). لن يتم حفظ الهاتف المحمول في الأداة ؛ تستخدم فقط لتلقي كلمة المرور الأولية ؛ وإلا فسيتم استلامه عبر البريد الإلكتروني |
| اندماج الرموز | من الضروري الإشارة إلى اسم الملف المراد دمجه وتحديد الاسم الذي يجب الاحتفاظ به (على سبيل المثال: احتفظ بالملف الذي يحتوي على DNI أو الذي يحتوي على مرجع احترافي وما إلى ذلك ... حتى تتمكن من التمييز بينها) |
| دمج الملفات | من الضروري الإشارة إلى أرقام الملفات المراد دمجها والرقم الذي سيتم الاحتفاظ به |
| نقل جماعي للملفات / الملفات بين المهنيين | إذا طلبت نقل جميع الملفات (المفتوحة والمغلقة) من محترف إلى آخر ، يجب عليك أيضًا تأكيد رغبتك في نقل جميع الملفات (نشطة وفي حالة ناجحة). من الضروري أيضًا تحديد ما إذا كان من الضروري نقل جدول الأعمال (في حالة عدم تأكيد ذلك ، فسيتم نقل الملفات فقط) |
| حذف الملفات | قبل طلب هذا الإجراء ، نوصيك بالتحقق من عدم وجود معلومات مرتبطة (موارد ، إجراءات ، إلخ). |
| حذف الرموز | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| لا يمكنني إضافة أداء أو طلب أو مورد ... إلى علامة التبويب. | تحقق من "المدينة / البلدية" في الملف الشخصي. يجب أن يكون نفس الملف |
| نقل الإجراءات والطلبات والمشكلات والموارد والإجراءات | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| احذف الإجراءات والطلبات والمشكلات والموارد والإجراءات | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| افصل الأشخاص عن ملف | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| "خطأ في الاتصال بالخادم" | تحقق من أنك أدخلت اسم "الكيان" بشكل صحيح ، وإذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. |
| خطأ في تصدير البيانات إلى Office | تحقق من تثبيت Office 2003 أو إصدار أعلى ، بما في ذلك أحدث إصدار لسطح المكتب من 365 والمكتبات المطلوبة المحددة في https://hestia.aoc.cat |
ستجد المزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة إدارة الحوادث من بوابة الدعمHèstia.
