تتضمن خدمة Hestia خدمة دعم يمكن الوصول إليها عبر العوامة ، وهي الأيقونة الموجودة في أقصى يمين شريط التنقل الرئيسي. من العوامة ، يمكن للمحترفين الاتصال بدعم الأداة للإبلاغ عن الاستفسارات والحوادث المتعلقة بـ Hestia.
فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند فتح تذكرة دعم من خلال التعويم ، بناءً على طلبك ، مما سيساعدك على زيادة سرعة الاستجابة:
| الاحالة / الوقوع | لتأخذ في الاعتبار |
| التسجيل المهني | الاسم والألقاب NIF / NIE / Passport دمج البريد الإلكتروني الشخصي مع مجال الشركة تصاريح محددة (الدور والفريق والقطاع الذي تنتمي إليه) في حالة دور فني الهجرة: الفئة A أو B أو C (التكلفة التي سيتم تحصيلها من الصندوق الاجتماعي الأوروبي) الجوال (اختياري). لن يتم حفظ الهاتف المحمول في الأداة ؛ تستخدم فقط لتلقي كلمة المرور الأولية ؛ وإلا فسيتم استلامه عبر البريد الإلكتروني |
| اندماج الرموز | من الضروري الإشارة إلى اسم الملف المراد دمجه وتحديد الاسم الذي يجب الاحتفاظ به (على سبيل المثال: احتفظ بالملف الذي يحتوي على DNI أو الذي يحتوي على مرجع احترافي وما إلى ذلك ... حتى تتمكن من التمييز بينها) |
| دمج الملفات | من الضروري الإشارة إلى أرقام الملفات المراد دمجها والرقم الذي سيتم الاحتفاظ به |
| نقل جماعي للملفات / الملفات بين المهنيين | إذا طلبت نقل جميع الملفات (المفتوحة والمغلقة) من محترف إلى آخر ، يجب عليك أيضًا تأكيد رغبتك في نقل جميع الملفات (نشطة وفي حالة ناجحة). من الضروري أيضًا تحديد ما إذا كان من الضروري نقل جدول الأعمال (في حالة عدم تأكيد ذلك ، فسيتم نقل الملفات فقط) |
| حذف الملفات | قبل طلب هذا الإجراء ، نوصيك بالتحقق من عدم وجود معلومات مرتبطة (موارد ، إجراءات ، إلخ). |
| حذف الرموز | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| لا يمكنني إضافة أداء أو طلب أو مورد ... إلى علامة التبويب. | تحقق من "المدينة / البلدية" في الملف الشخصي. يجب أن يكون نفس الملف |
| نقل الإجراءات والطلبات والمشكلات والموارد والإجراءات | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| احذف الإجراءات والطلبات والمشكلات والموارد والإجراءات | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| افصل الأشخاص عن ملف | عليك أن تطلب من المحترف دور المنسق |
| "خطأ في الاتصال بالخادم" | تحقق من أنك أدخلت اسم "الكيان" بشكل صحيح ، وإذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. |
| خطأ في تصدير البيانات إلى Office | تحقق من تثبيت Office 2003 أو إصدار أعلى ، بما في ذلك أحدث إصدار لسطح المكتب من 365 والمكتبات المطلوبة المحددة في https://hestia.aoc.cat |
ستجد المزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة إدارة الحوادث من بوابة دعم هيستيا.
