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Der Hestia-Dienst umfasst einen Support-Dienst, der über das Float, das Symbol ganz rechts in der Hauptnavigationsleiste, zugänglich ist. Vom Float aus können Fachleute den Support des Tools kontaktieren, um Fragen und Vorfälle im Zusammenhang mit Hestia zu melden.
Hier sind einige Überlegungen, die Sie beim Öffnen eines Support-Tickets über den Float je nach Ihrer Anfrage beachten sollten, um Ihre Reaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen:
Name und NachnameNIF / NIE / ReisepassFirmenpersönliche E-Mail mit UnternehmensdomäneSpezifische Genehmigungen (Rolle, Team und Sektor, zu dem es gehört) Im Falle der Rolle Einwanderungstechniker: Kategorie A, B oder C (Kosten zu Lasten des Europäischen Sozialfonds) Mobil (optional). Das Handy wird nicht im Tool gespeichert; wird nur verwendet, um das anfängliche Passwort zu erhalten; Andernfalls wird es per E-Mail empfangen
Fusion von Token
Es ist notwendig, den Namen der Datei anzugeben, die zusammengeführt werden soll, und diejenige anzugeben, die beibehalten werden soll (Beispiel: Behalten Sie diejenige mit der DNI oder diejenige mit einer beruflichen Referenz usw., um sie unterscheiden zu können).
Zusammenführung von Dateien
Es ist erforderlich, die zusammenzuführenden Aktenzeichen und die beizubehaltenden Nummern anzugeben
Massentransfer von Dateien / Dateien zwischen Fachleuten
Wenn Sie die Übertragung aller Dateien (offen und geschlossen) von einem Experten zu einem anderen anfordern, müssen Sie auch bestätigen, dass Sie die Übertragung aller Dateien (aktiv und in einem erfolgreichen Zustand) wünschen. Es ist auch notwendig anzugeben, ob es notwendig ist, die Tagesordnung zu übertragen (falls Sie dies nicht bestätigen, erfolgt nur die Übertragung der Dateien).
Dateien löschen
Bevor Sie diese Aktion anfordern, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob keine zugehörigen Informationen (Ressourcen, Verfahren usw.) vorhanden sind.
Sie müssen den Fachmann um die Rolle des Koordinators bitten
"Fehler beim Verbinden mit dem Server"
Überprüfen Sie, ob Sie den Namen Ihrer „Entität“ richtig eingegeben haben, wenn ja, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Fehler beim Exportieren von Daten nach Office
Überprüfen Sie, ob Sie Office 2003 oder höher installiert haben, einschließlich der neuesten Desktop-Version von 365 und den erforderlichen Bibliotheken, die in angegeben sind https://hestia.aoc.cat
