Обслуживание Hèstia Включает в себя службу поддержки, доступную через всплывающее окно — значок, расположенный в правом крайнем углу главной панели навигации. Через это окно специалисты могут связаться со службой поддержки инструмента, чтобы сообщить о проблемах и инцидентах, связанных с ним. Hèstia.
Вот несколько соображений, которые следует учитывать при открытии заявки в службу поддержки через float, в зависимости от вашего запроса, которые помогут вам увеличить скорость ответа:
| Назначение / Заболеваемость | Иметь в виду |
| Профессиональная регистрация | Имя и фамилияNIF / NIE / PassportКорпоративный личный адрес электронной почты с доменом компанииСпециальные разрешения (Роль, Команда и Сектор, к которому он принадлежит) В случае роли Иммиграционный техник: категория A, B или C (стоимость взимается Европейским социальным фондом) Мобильный (по желанию). Мобильный телефон не будет сохранен в инструменте; используется только для получения начального пароля; в противном случае он будет получен по электронной почте |
| Слияние токенов | Необходимо указать имя файла, который необходимо объединить, и указать файл, который необходимо сохранить (например, сохранить файл с DNI или файл с профессиональной ссылкой и т. д., чтобы иметь возможность различать их). |
| Объединение файлов | Необходимо указать номера файлов, которые необходимо объединить, и номер, который необходимо сохранить. |
| Массовая передача файлов/файлов между профессионалами | Если вы запрашиваете передачу всех файлов (открытых и закрытых) от одного специалиста к другому, вы также должны подтвердить, что хотите передать все файлы (активные и в успешном состоянии). Также необходимо указать, нужно ли передавать повестку дня (в случае, если вы ее не подтвердите, будет осуществлена только передача файлов) |
| Удалить файлы | Прежде чем запрашивать это действие, мы рекомендуем вам проверить отсутствие связанной информации (ресурсы, процедуры и т. д.). |
| Удалить токены | Вам нужно попросить профессионала на роль Координатора |
| Я не могу добавить производительность, спрос, ресурс… на вкладку. | Проверьте «Город / муниципалитет» в личном деле. Он должен быть таким же, как файл |
| Передача действий, требований, проблем, ресурсов и процедур | Вам нужно попросить профессионала на роль Координатора |
| Удалить действия, требования, проблемы, ресурсы и процедуры | Вам нужно попросить профессионала на роль Координатора |
| Отключить людей от файла | Вам нужно попросить профессионала на роль Координатора |
| "Ошибка подключения к серверу" | Убедитесь, что вы правильно ввели имя своего «Объекта», если да, проверьте подключение к Интернету. |
| Ошибка экспорта данных в Office | Убедитесь, что у вас установлен Office 2003 или выше, включая последнюю настольную версию 365 и необходимые библиотеки, указанные в https://hestia.aoc.cat |
Более подробную информацию вы найдете в FAQ Управление происшествиями из Портал поддержкиHèstia.
