Ce message date de plus d'un an. Le contenu n'est peut-être pas à jour.
Le service Hestia comprend un service d'assistance accessible via le flotteur, l'icône à l'extrême droite de la barre de navigation principale. Depuis le flotteur, les professionnels peuvent contacter le support de l'outil pour signaler les requêtes et les incidents liés à Hestia.
Voici quelques considérations à garder à l'esprit lors de l'ouverture d'un ticket d'assistance via le flotteur, en fonction de votre demande, ce qui vous aidera à augmenter votre vitesse de réponse :
Nom et prénomNIF / NIE / PasseportE-mail personnel d'entreprise avec domaine de l'entrepriseAutorisations spécifiques (Rôle, Équipe et Secteur auquel il appartient) Dans le cas du rôle Technicien en immigration: catégorie A, B ou C (coût à facturer au Fonds social européen) Mobile (facultatif). Le mobile ne sera pas enregistré dans l'outil ; utilisé uniquement pour recevoir le mot de passe initial ; sinon il sera reçu par email
Fusion de jetons
Il faut indiquer le nom du dossier à fusionner et préciser celui à maintenir (exemple : garder celui qui a le DNI ou celui qui a comme référence professionnelle etc… pour pouvoir les différencier)
Fusion de fichiers
Il faut indiquer les numéros de dossier à fusionner et le numéro à maintenir
Transfert massif de fichiers/dossiers entre professionnels
Si vous demandez le transfert de tous les dossiers (ouverts et fermés) d'un professionnel à un autre, vous devez également confirmer que vous souhaitez le transfert de tous les dossiers (actifs et en état de réussite). Il faut aussi indiquer s'il faut transférer l'agenda (dans le cas où vous ne le confirmez pas, seul le transfert des fichiers se fera)
Supprimer les fichiers
Avant de demander cette action, nous vous recommandons de vérifier qu'il n'y a pas d'informations associées (ressources, procédures, etc.).
Vous devez demander au professionnel le rôle de coordinateur
"Erreur de connexion au serveur"
Vérifiez que vous avez bien saisi le nom de votre "Entité", si c'est le cas, vérifiez votre connectivité Internet.
Erreur lors de l'exportation des données vers Office
Vérifiez que vous avez installé Office 2003 ou supérieur, y compris la dernière version de bureau de 365 et les bibliothèques requises spécifiées dans https://hestia.aoc.cat