Tirez encore plus de jus du flotteur
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- Il était
Hèstia intègre les nouvelles demandes de Via Oberta
Le service Hestia comprend un service d'assistance accessible via le flotteur, l'icône à l'extrême droite de la barre de navigation principale. Depuis le flotteur, les professionnels peuvent contacter le support de l'outil pour signaler les requêtes et les incidents liés à Hestia.
Voici quelques considérations à garder à l'esprit lors de l'ouverture d'un ticket d'assistance via le flotteur, en fonction de votre demande, ce qui vous aidera à augmenter votre vitesse de réponse :
| Affectation / Incidence | Garder à l'esprit |
| Inscription professionnelle | Nom et prénomNIF / NIE / PasseportE-mail personnel d'entreprise avec domaine de l'entrepriseAutorisations spécifiques (Rôle, Équipe et Secteur auquel il appartient) Dans le cas du rôle Technicien en immigration: catégorie A, B ou C (coût à facturer au Fonds social européen) Mobile (facultatif). Le mobile ne sera pas enregistré dans l'outil ; utilisé uniquement pour recevoir le mot de passe initial ; sinon il sera reçu par email |
| Fusion de jetons | Il faut indiquer le nom du dossier à fusionner et préciser celui à maintenir (exemple : garder celui qui a le DNI ou celui qui a comme référence professionnelle etc… pour pouvoir les différencier) |
| Fusion de fichiers | Il faut indiquer les numéros de dossier à fusionner et le numéro à maintenir |
| Transfert massif de fichiers/dossiers entre professionnels | Si vous demandez le transfert de tous les dossiers (ouverts et fermés) d'un professionnel à un autre, vous devez également confirmer que vous souhaitez le transfert de tous les dossiers (actifs et en état de réussite). Il faut aussi indiquer s'il faut transférer l'agenda (dans le cas où vous ne le confirmez pas, seul le transfert des fichiers se fera) |
| Supprimer les fichiers | Avant de demander cette action, nous vous recommandons de vérifier qu'il n'y a pas d'informations associées (ressources, procédures, etc.). |
| Supprimer les jetons | Vous devez demander au professionnel le rôle de coordinateur |
| Je n'arrive pas à ajouter une performance, une demande, une ressource… à l'onglet. | Cochez la "Ville/municipalité" sur la fiche personnelle. Il doit être identique au fichier |
| Transfert d'actions, de demandes, de problèmes, de ressources et de procédures | Vous devez demander au professionnel le rôle de coordinateur |
| Supprimer les actions, les demandes, les problèmes, les ressources et les procédures | Vous devez demander au professionnel le rôle de coordinateur |
| Détacher des personnes d'un fichier | Vous devez demander au professionnel le rôle de coordinateur |
| "Erreur de connexion au serveur" | Vérifiez que vous avez bien saisi le nom de votre "Entité", si c'est le cas, vérifiez votre connectivité Internet. |
| Erreur lors de l'exportation des données vers Office | Vérifiez que vous avez installé Office 2003 ou supérieur, y compris la dernière version de bureau de 365 et les bibliothèques requises spécifiées dans https://hestia.aoc.cat |
Vous trouverez plus d'informations dans la FAQ La gestion des incidents de la Portail d'assistance Hestia.