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O serviço Hestia inclui um serviço de suporte acessível através do flutuador, o ícone na extremidade direita da barra de navegação principal. A partir do float, os profissionais podem entrar em contato com o suporte da ferramenta para relatar dúvidas e ocorrências relacionadas ao Hestia.
Aqui estão algumas considerações para ter em mente ao abrir um ticket de suporte por meio do float, dependendo da sua solicitação, o que ajudará você a aumentar sua velocidade de resposta:
Nome e apelidosNIF / NIE / Passaporte E-mail pessoal com domínio da empresa Autorizações específicas (Função, Equipa e Setor a que pertence) No caso da função Técnico de Imigração: categoria A, B ou C (custo a cobrar Fundo Social Europeu) Móvel (opcional). O celular não será salvo na ferramenta; utilizado apenas para receber a senha inicial; caso contrário, será recebido por e-mail
Fusão de fichas
É necessário indicar o nome do arquivo a ser mesclado e especificar o que será mantido (exemplo: manter o que tem o DNI ou o que tem como referência profissional etc… para poder diferenciá-los)
Fusão de arquivos
É necessário indicar os números dos arquivos a serem mesclados e o número a ser mantido
Transferência em massa de arquivos/arquivos entre profissionais
Se você solicitar a transferência de todos os arquivos (abertos e fechados) de um profissional para outro, você também deve confirmar que deseja a transferência de todos os arquivos (ativos e em estado de sucesso). Também é necessário indicar se é necessário transferir a agenda (caso não confirme, será feita apenas a transferência dos arquivos)
Deletar arquivos
Antes de solicitar esta ação, recomendamos que você verifique se não há informações associadas (recursos, procedimentos, etc.).
Você precisa pedir ao profissional o papel de Coordenador
"Erro ao conectar ao servidor"
Verifique se você digitou corretamente o nome de sua "Entidade", em caso afirmativo, verifique sua conectividade com a Internet.
Erro ao exportar dados para o Office
Verifique se você tem o Office 2003 ou superior instalado, incluindo a versão de desktop mais recente do 365 e as bibliotecas necessárias especificadas em https://hestia.aoc.cat
