O serviço Hèstia Inclui um serviço de suporte acessível através do menu flutuante, o ícone localizado no canto direito da barra de navegação principal. Através do menu flutuante, os profissionais podem entrar em contato com o suporte da ferramenta para relatar dúvidas e incidentes relacionados a Hèstia.
Aqui estão algumas considerações para ter em mente ao abrir um ticket de suporte por meio do float, dependendo da sua solicitação, o que ajudará você a aumentar sua velocidade de resposta:
| Atribuição / Incidência | Para ter em mente |
| Registro profissional | Nome e apelidosNIF / NIE / Passaporte E-mail pessoal com domínio da empresa Autorizações específicas (Função, Equipa e Setor a que pertence) No caso da função Técnico de Imigração: categoria A, B ou C (custo a cobrar Fundo Social Europeu) Móvel (opcional). O celular não será salvo na ferramenta; utilizado apenas para receber a senha inicial; caso contrário, será recebido por e-mail |
| Fusão de fichas | É necessário indicar o nome do arquivo a ser mesclado e especificar o que será mantido (exemplo: manter o que tem o DNI ou o que tem como referência profissional etc… para poder diferenciá-los) |
| Fusão de arquivos | É necessário indicar os números dos arquivos a serem mesclados e o número a ser mantido |
| Transferência em massa de arquivos/arquivos entre profissionais | Se você solicitar a transferência de todos os arquivos (abertos e fechados) de um profissional para outro, você também deve confirmar que deseja a transferência de todos os arquivos (ativos e em estado de sucesso). Também é necessário indicar se é necessário transferir a agenda (caso não confirme, será feita apenas a transferência dos arquivos) |
| Deletar arquivos | Antes de solicitar esta ação, recomendamos que você verifique se não há informações associadas (recursos, procedimentos, etc.). |
| Excluir tokens | Você precisa pedir ao profissional o papel de Coordenador |
| Não consigo adicionar desempenho, demanda, recurso… à guia. | Verifique a "Cidade / município" no arquivo pessoal. Deve ser igual ao arquivo |
| Transferência de ações, demandas, problemas, recursos e procedimentos | Você precisa pedir ao profissional o papel de Coordenador |
| Excluir ações, demandas, problemas, recursos e procedimentos | Você precisa pedir ao profissional o papel de Coordenador |
| Desanexar pessoas de um arquivo | Você precisa pedir ao profissional o papel de Coordenador |
| "Erro ao conectar ao servidor" | Verifique se você digitou corretamente o nome de sua "Entidade", em caso afirmativo, verifique sua conectividade com a Internet. |
| Erro ao exportar dados para o Office | Verifique se você tem o Office 2003 ou superior instalado, incluindo a versão de desktop mais recente do 365 e as bibliotecas necessárias especificadas em https://hestia.aoc.cat |
Você encontrará mais informações no FAQ Gerenciamento de incidentes do Portal de suporteHèstia.
