服务 Hèstia 包含一项支持服务，可通过位于主导航栏最右侧的浮动图标访问。专业人员可以通过浮动图标联系工具的支持团队，报告与工具相关的疑问和事件。 Hèstia.
根据您的要求，通过浮动打开支持票证时，请记住以下一些注意事项，这将帮助您提高响应速度：
| 作业/发生率 | 考虑 |
| 专业注册 | 姓名NIF / NIE / PassportCorporate个人电子邮件，带有公司域特定许可（角色，团队和所属部门）如果是移民技术员角色：A，B或C类（将收取欧洲社会基金的费用）移动（可选）。 手机不会保存在工具中； 仅用于接收初始密码； 否则将通过电子邮件收到 |
| 代币融合 | 需要指明要合并的文件的名称并指定要维护的文件（例如：保留具有 DNI 的文件或具有专业参考的文件等……以便能够区分它们） |
| 文件合并 | 需要注明要合并的文件编号和要维护的编号 |
| 在专业人员之间大量传输文件/文件 | 如果您请求将所有文件（打开和关闭）从一位专业人员传输到另一位专业人员，您还必须确认您希望传输所有文件（活动并处于成功状态）。 还需要说明是否需要转移议程（如果您不确认，则只会转移文件） |
| 删除文件 | 在请求此操作之前，我们建议您检查是否没有相关信息（资源、程序等）。 |
| 删除令牌 | 您需要向专业人士询问协调员的角色 |
| 我无法将性能、需求、资源……添加到选项卡。 | 检查个人档案上的“城镇/自治市”。 它必须与文件相同 |
| 行动、需求、问题、资源和程序的转移 | 您需要向专业人士询问协调员的角色 |
| 删除行动、需求、问题、资源和程序 | 您需要向专业人士询问协调员的角色 |
| 从文件中分离人员 | 您需要向专业人士询问协调员的角色 |
| “连接服务器时出错” | 检查您是否正确输入了“实体”的名称，如果是，请检查您的 Internet 连接。 |
| 将数据导出到 Office 时出错 | 检查您是否安装了 Office 2003 或更高版本，包括 365 的最新桌面版本以及在 https://hestia.aoc.cat |
您将在常见问题解答中找到更多信息 事件管理 该 支持门户Hèstia.
