El servicio Hèstia incluye un servicio de soporte accesible a través del flotador, el icono que se encuentra en el extremo derecho de la barra principal de navegación. Desde el flotador, los profesionales pueden contactar con el soporte de la herramienta para reportar consultas e incidencias relativas a Hèstia.
A continuación indicamos una serie de consideraciones a tener en cuenta a la hora de abrir un ticket de apoyo a través del flotador, en función de cuál sea su pedida, que le ayudará a aumentar la celeridad en la respuesta:
| Tarea/Incidencia | A tener en cuenta |
| Alta profesional | Nombre y apellidosNIF/NIE/PassaportCorreo electrónico personal corporativo con dominio del entePermisos específicos (Rol, Equipo y Sector al que pertenece)En el caso del rol Técnico Inmigración: categoría A, B o C (coste a imputar Fondo Social Europeo)Móvil (opcional). El móvil no quedará guardado en la herramienta; se utiliza sólo para recibir la contraseña inicial; de lo contrario se recibirá por correo electrónico |
| Fusión de fichas | Es necesario indicar el nombre de la ficha a fusionar y concretar la que debe mantenerse (ejemplo: mantener la que tiene el DNI o la que tiene como profesional referente etc… para poder diferenciarlas) |
| Fusión de expedientes | Es necesario indicar los números de expedientes a fusionar y el número de lo que debe mantenerse |
| Traspaso masivo de expedientes/fichas entre profesionales | En caso de que solicite el traspaso de todos los expedientes (abiertos y cerrados) de un profesional a otro, es necesario confirmar también que desea el traspaso de todas las fichas (activas y en estado exitoso). También hay que indicar si es necesario traspasar la agenda (en caso de no confirmarlo, se hará sólo el traspaso de los expedientes) |
| Borrar expedientes | Antes de solicitar esta acción, recomendamos revisar que no existe ninguna información asociada (recursos, trámites, etc..) |
| Borrar fichas | Es necesario que lo solicite al profesional con el rol Coordinador |
| No puedo añadir una actuación, demanda, recurso… en la ficha. | Revisar la "Localidad/municipio" que consta en la ficha personal. Debe ser el mismo del expediente |
| Traspaso de actuaciones, demandas, problemáticas, recursos y trámites | Es necesario que lo solicite al profesional con el rol Coordinador |
| Borrar actuaciones, demandas, problemáticas, recursos y trámites | Es necesario que lo solicite al profesional con el rol Coordinador |
| Desvincular a personas de un expediente | Es necesario que lo solicite al profesional con el rol Coordinador |
| "Error al establecer conexión con el Servidor" | Revise si ha puesto correctamente el nombre de su “Entidad”, si es así, revise su conectividad a Internet. |
| Error al exportar datos a Office | Revise que tiene instalado Office 2003 o superior, incluida la última versión de escritorio de 365 y las librerías necesarias especificadas en https://hestia.aoc.cat |
Encontrará más información en la FAQ Gestión de incidencias del Portal de Apoyo deHèstia.
