- Amministrazione aperta
- Innovazione
L'AOC partecipa alla conferenza GovTech sull'innovazione locale al servizio dei cittadini
Vengono visualizzati gli utenti dell'AOC User Service Center (CAU). molto soddisfatto del servizio di assistenza fornito. Di seguito descriviamo i punti chiave che consentono a questo servizio di ottenere una valutazione eccellente.
Prima della pandemia, il CAU ha fatto il salto in un centralino nube. Ciò ha favorito un decentramento fisico degli agenti e l'incorporazione di nuove funzionalità come:
Il CAU ha un team di agenti specializzati con una conoscenza specifica dei servizi AOC e una vasta esperienza nell'assistenza per offrire una risposta efficiente, rapida e concisa.
Hai una specializzazione avanzata nei servizi con il maggior volume di abbonamenti mensili: idCAT Certificat, idCAT Mòbil, T-CAT, Hèstia e e-Contractació.
Quando qualcuno chiama il CAU può selezionare l'opzione più appropriata in base alla domanda o indicare brevemente il motivo della domanda per indirizzarla al gruppo di agenti appropriato.
Un anno fa, siamo passati a uno strumento di codifica più potente con interconnettività nativa con diverse applicazioni di mercato.
Evidenziamo:
Da pochi mesi è nato l'Ufficio Qualità, focalizzato sull'analisi di ogni servizio AOC dalla A alla Z, rilevando schemi e punti deboli per migliorarli. L'obiettivo principale è rendere i servizi AOC più facili, più utili e più intuitivi.
Tra i tanti compiti, segnaliamo la revisione costante delle idee aperte al Miglioriamo AOC (Voce utente) e la revisione delle FAQ più visitate e peggiori.
Il CAU è presente su Twitter. Da questa rete, ti supportiamo attraverso l'account di supporto generale (@Support_AOC) e uno specifico per il Certificato idCAT (@_idCAT) e in più condividiamo con voi consigli, formazione e pillole di servizi AOC.
Ricorda che puoi inviarci un messaggio diretto, menzionarci, farci una domanda e ti risponderemo dal CAU.
L'account Twitter di supporto ha 700 follower e ti invitiamo a iscriverti @Support_AOC.
Il CAU del COA è stato certificato con il norma internazionale ISO 18.295 che riconosce i centri di supporto che soddisfano determinati requisiti di qualità e che cercano di migliorare costantemente l'esperienza dell'utente e l'efficienza del servizio.