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Il Parlamento Europeo approva la legge che regolerà l’intelligenza artificiale
Lo strumento di gestione delle richieste di supporto, che ha trattato più di mezzo milione di ticket, è passato al cloud per fornire un servizio migliore ai propri utenti e gestire in modo più efficiente le risorse ad esso assegnate.
La soluzione adottata è stata un servizio cloud (SaaS) leader nel settore del supporto che consente di concentrare i propri sforzi sul fornire un supporto eccellente e non sulla gestione di server, upgrade o sviluppi.
Nei primi giorni di utilizzo è stato possibile verificare le ampie possibilità offerte dal nuovo strumento sia agli agenti che al pubblico, che dispone di uno spazio personale denominato "Le mie richieste", disponibile sul portale di supporto di ogni servizio, che permette di consultare lo stato delle tue richieste aperte, nonché aggiungere nuove informazioni o rispondere in modo rapido e comodo.
Questo nuovo strumento di supporto apre inoltre un'ampia gamma di possibilità, che verranno progressivamente incorporate nel supporto AOC, quali: multicanale in un unico strumento (telefono, modulo, social network, ecc.), intelligenza, intelligenza artificiale applicata alle risposte, l'integrazione del centralino (che conoscerà istantaneamente lo stato delle richieste aperte dal chiamante) o le chat live, tra le altre.