AOC用户服务中心（CAU）的用户如图所示 对提供的支持服务非常满意. 下面我们概述了使该服务获得优秀评级的关键点。
总机 云
在大流行之前，CAU 跳转到总机 云。 这有利于代理的物理分散和新功能的合并，例如：
- 数据可访问性 实时跟踪活动节奏。
- 虚拟代理 带有自我解决的语言：Jordi。 总机有自动表达，提供有关某些 AOC 服务的特定和相关信息，可以解决疑问。
- “打电话给我”。 留下回调请求的可能性（给我回电话). 当代理可用时，我们会自动回电。
- 技能. 能够为每个座席和队列定义技能。
- 呼出电话. 为了更快地解决最复杂或最微妙的工单，我们会拨出电话以帮助您解决问题。
专业代理
CAU 拥有一支专业代理团队，他们对 AOC 服务有特定的了解，并且在护理方面拥有丰富的经验，以便提供高效、快速和简洁的响应。
您在每月工单量最高的服务领域拥有高级专业技能：idCAT 证书idCAT 移动设备，T-CAT， Hèstia 以及电子合同。
当有人致电 CAU 时，他们可以根据问题选择最合适的选项，或简要说明查询原因，以便将其转给适当的代理组。
一种新的标记工具，可从中获得更多收益
一年前，我们切换到 更强大的标记工具 具有与各种市场应用程序的本地互连性。
我们强调：
- 用户识别. 当您致电 CAU 时，该工具会识别手机并加载您的用户资料，因此我们不会再次询问您的详细信息。 它还使我们能够看到 CAU 中未结工单的整个历史记录。
- 观点 内部敏捷工单管理。 该工具允许每个代理人个性化地查看工单。
- 综合支持门户。 该工具有一个内置的支持门户。 这使您可以在每个请求中搜索常见问题解答，从而加快该请求的解决速度。 此外，它还有一个针对 CAU 代理的特定内部支持门户。
- 数据可访问性。 该工具具有用于开发和数据分析的可视化界面。
- 辅助导航工具。 该工具与远程控制工具集成在一起。 这使您可以查看屏幕并更快地确定问题的根源。
- 新的支持渠道。 该工具具有聊天机器人功能，可帮助更快地解决查询。
质量办公室的创建
几个月前，质量办公室诞生了，专注于从头到尾分析每个 AOC 服务，检测模式和薄弱环节以改进它们。 主要目标是使 AOC 服务更简单、更有用和更直观。
在许多任务中，我们强调不断审查对开放的想法 我们改进 AOC (用户语音） 以及访问量最大和评价最差的常见问题解答的审查。
使支持服务更接近社交网络
CAU 是 出现在推特上. 从这个网络，我们通过一般支持帐户（@Support_AOC）以及一个专门用于idCAT 证书 （@_idCAT) 此外，我们还与您分享 AOC 服务的技巧、培训和药丸。
请记住，您可以直接向我们发送消息、提及我们、向我们提问，我们会从 CAU 回答您。
Support Twitter 帐户有 700 位关注者，我们鼓励您加入 @Support_AOC.
卓越中心
AOC的CAU已通过认证 国际标准 ISO 18.295 它认可满足特定质量要求并寻求不断改善用户体验和服务效率的支持中心。
