AOC支持服务的用户评价极佳—

2022 年期间 AOC 的用户中心 (CAU) 已收到 超过 70.000 个支持请求，比上一年多了近 6.000 个，其中 80% 的进入都在 CAU 的第一级和第二级之间进行管理。

AOC 的支持服务通过电话服务评估调查或电子形式的管理定期收集用户的评估。根据收到的 20.000 份调查的信息和分析，我们提出持续改进建议，使 CAU 成为优质和贴心的服务。

CAU的平均评分为优秀，在9分以上。

电话支持获得 9,6 的评级

中国农业大学收到 50.000 次通话 2022 年，其中 97% 得到照顾。在接听的电话总数中，93% 的电话在等待 20 秒之前就挂断了。

用于评估此渠道的方法是通过一个简短的问题，在通话结束时按 1 到 5 的等级进行评估。如您所见，这个频道因其速度和人性化的关注而受到高度重视，因为它已经收到了 平均分9,6 超过 10。

此外，应注意的是，为加快解决请求，已按职权拨出4.000多个电话。

81% 的人对请求的关注度感到满意或非常满意

为了评估对所接受护理的满意度，一旦请求的管理结束，无论请求的输入渠道如何，都会发送一封包含三个快速问题的电子邮件：

您会向同事或朋友推荐 AOC Consortium 支持服务吗？（0 到 10）
您如何评价为他/她服务的代理人的知识？（0 到 10）
您认为您的要求得到解决了吗？（0 到 10）

从这些调查中可以得出， 81%使用AOC支持服务的人非常满意或满意，比 2021 年高出两分。在这种情况下，我们使用了根据研究适用于公共部门的净推荐值方法（私营部门最常用的方法）“在公共部门组织中调整净推荐人思维”。这是 AOC 使用的一般方法。更多信息：评估数字公共服务使用满意度的方法——Consorci AOC

评估改进

公共行政的最终目标是提供满足用户需求和期望的服务。因此，我们通过 AOC 系统地评估公民和公共行政人员对所有服务的满意度。

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支持AOC的用户给予了极好的评价

电话支持获得 9,6 的评级

81% 的人对请求的关注度感到满意或非常满意

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