يتم عرض مستخدمي مركز خدمة مستخدم AOC (CAU) راضٍ جدًا عن خدمة الدعم المقدمة. فيما يلي نعرض الخطوط العريضة للنقاط الرئيسية التي تجعل هذه الخدمة تحصل على تصنيف ممتاز.
لوحة مفاتيح سحابة
قبل الوباء ، قفزت CAU إلى لوحة التبديل غيم. هذا فضل اللامركزية المادية للوكلاء ودمج وظائف جديدة مثل:
- الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لمتابعة وتيرة جيدة للنشاط.
- وكيل افتراضي مع مواقع ذاتية التحليل: جوردي. تحتوي لوحة التبديل على تعبيرات تلقائية تقدم معلومات محددة وذات صلة حول بعض خدمات AOC التي تسمح بحل الشك.
- "اتصل بي". إمكانية ترك طلب رد (اعد الإتصال بي). تلقائيًا ، وعندما يتوفر وكيل ، نعيد الاتصال.
- مهاراتي. القدرة على تحديد المهارات لكل وكيل وقائمة الانتظار.
- المكالمات الصادرة. لحل أكثر التذاكر تعقيدًا أو حساسية بشكل أسرع ، نجري مكالمات صادرة لتسهيل الحل.
وكلاء متخصصون
لدى CAU فريق من الوكلاء المتخصصين الذين لديهم معرفة محددة بخدمات AOC وخبرة واسعة في الرعاية من أجل تقديم استجابة فعالة وسريعة وموجزة.
لديك تخصص متقدم في الخدمات التي تحظى بأعلى حجم من التذاكر الشهرية:idCAT الشهادة،idCAT موبايل، تي-كات، Hèstia والتعاقد الإلكتروني.
عندما يتصل شخص ما بـ CAU ، يمكنه تحديد الخيار الأنسب وفقًا للسؤال أو الإشارة بإيجاز إلى سبب الاستعلام من أجل توجيهه إلى مجموعة الوكلاء المناسبة.
أداة جديدة لوضع العلامات للحصول على المزيد من العصير منها
قبل عام ، انتقلنا إلى أداة أكثر قوة لوضع العلامات مع الترابط الأصلي مع تطبيقات السوق المختلفة.
نبرز:
- تعريف المستخدم. عندما تتصل بـ CAU ، تتعرف الأداة على الهاتف وتحمل ملف تعريف المستخدم الخاص بك ، لذلك لن نطلب منك التفاصيل مرة أخرى. كما يسمح لنا برؤية التاريخ الكامل للتذاكر المفتوحة في CAU.
- الآراء إدارة التذاكر الرشيقة الداخلية. تتيح الأداة عرض التذاكر الشخصي لكل وكيل.
- بوابة دعم متكاملة. تحتوي الأداة على بوابة دعم مدمجة. يتيح لك ذلك البحث في الأسئلة الشائعة داخل كل طلب ، مما يسرع حل هذا الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، لديها بوابة دعم داخلية محددة لوكلاء CAU.
- الوصول إلى البيانات. تحتوي الأداة على واجهة مرئية للاستغلال وتحليل البيانات.
- أداة الملاحة المساعدة. الأداة مدمجة مع أدوات التحكم عن بعد. يتيح لك ذلك عرض شاشتك وتحديد جذر المشكلة بسرعة أكبر.
- قنوات دعم جديدة. تحتوي الأداة على وظيفة chatbot للمساعدة في حل الاستعلامات بشكل أسرع.
إنشاء مكتب الجودة
قبل بضعة أشهر ، تم إنشاء مكتب الجودة ، وركز على تحليل كل خدمة من خدمات AOC من الألف إلى الياء ، واكتشاف الأنماط ونقاط الضعف لتحسينها. الهدف الرئيسي هو جعل خدمات AOC أسهل وأكثر فائدة وبديهية.
من بين العديد من المهام ، نسلط الضوء على المراجعة المستمرة للأفكار المفتوحة على نقوم بتحسين AOC (صوت المستخدم) ومراجعة الأسئلة الشائعة الأكثر زيارة والأسوأ تصنيفًا.
اجعل خدمة الدعم أقرب إلى الشبكات الاجتماعية
CAU هو موجود على Twitter. من هذه الشبكة ندعمك من خلال حساب الدعم العام (تضمين التغريدة) وواحدة خاصة لـidCAT شهادة (@_idCAT) وبالإضافة إلى ذلك ، فإننا نشاركك النصائح والتدريب وحبوب خدمات AOC.
تذكر أنه يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلينا ، وذكرنا ، وطرح سؤال علينا وسنقوم بالرد عليك من CAU.
حساب دعم Twitter لديه 700 متابع ونحن نشجعك على الانضمام تضمين التغريدة.
مركز امتياز
تم اعتماد CAU الخاص بـ AOC مع المعيار الدولي ISO 18.295 التي تعترف بمراكز الدعم التي تلبي متطلبات جودة معينة والتي تسعى إلى تحسين تجربة المستخدم وكفاءة الخدمة باستمرار.
