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- Innovation
Consultez les initiatives marquantes pour réduire la fracture numérique recueillies dans l'Observatoire des DigiChanges
La Mairie de Mataró a lancé un assistant virtuel conversationnel (chatbot) qui est disponible via WhatsApp, Telegram et le site Web. Ce service améliore l'efficience, l'efficacité et la qualité des soins pour les citoyens, que vous puissiez communiquer avec la mairie à tout moment via le canal qui vous convient le mieux, rapidement et facilement.
L’utilisation croissante du traitement électronique a mis en évidence les difficultés rencontrées par de nombreuses personnes dans la compréhension et l’utilisation des services numériques. En conséquence, les canaux de service public traditionnels tels que les bureaux, le téléphone et le courrier électronique sont souvent saturés.
Le chatbot automatise les réponses aux requêtes répétitives sur les services et procédures du conseil, permettant au personnel municipal de se concentrer sur des requêtes plus complexes et des tâches à valeur ajoutée.
Cette bonne pratique est publiée dansObservatoire DigiCanvis.
Une fois que la personne accède au chatbot, le fonctionnement est le suivant :
Le chatbot permet également d’intégrer des fonctionnalités pour offrir de meilleurs services municipaux. La Mairie de Mataró a donné la possibilité de consulter le temps d'attente du Bus Mataró, les informations sur la liste électorale et si vous êtes membre d'un bureau de vote.
Le service est opérationnel à la mairie de Mataró depuis juin 2021. Au cours du premier trimestre 2023, 6.500 2022 demandes ont été effectuées via le chatbot, soit le même nombre que pour toute l'année XNUMX.
Vous pouvez découvrir les aspects clés à prendre en compte pour répliquer cette initiative dans le dossier Chatbot omnicanal pour l’assistance aux citoyens.
Il recueille des initiatives innovantes et des bonnes pratiques (DigiCanvis) qui ont été mises en œuvre avec succès dans les communes catalanes et qui sont une source d'inspiration pour le reste des organismes.
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