Mataró 集成了全渠道聊天机器人以提供公民援助：DigiCanvis

马塔罗市议会发起了一项会话虚拟助理（聊天机器人）可通过 WhatsApp、Telegram 和网站获取。这项服务 提高公民护理的效率、有效性和质量， 您可以随时通过您最方便的渠道与市政厅沟通，快速、轻松。

电子处理使用的增加凸显了许多人在理解和使用数字服务方面遇到的问题。结果，办公室、电话和电子邮件等传统公共服务渠道常常不堪重负。

该聊天机器人可以自动响应有关议会服务和程序的重复查询，使市政工作人员能够专注于更复杂的查询和增值任务。

此最佳实践发表于DigiCanvis 天文台.

该服务如何运作？

一旦该人访问聊天机器人，操作如下：

聊天机器人欢迎您并请求您同意数据保护法规以及语言选择。
然后，聊天机器人会显示一个包含不同选项的菜单，以帮助公民以引导方式解决他们的疑问。当人们选择一个选项时，他们会深入菜单，直到找到他们需要的信息。
此外，该人可以随时通过短信进行查询。聊天机器人解释查询并根据其训练的意图提供响应。如果聊天机器人不理解该问题，它会要求使用短语或关键字，或主动联系其他公民援助服务。
在任何一种情况下，聊天机器人都会将解决查询的信息呈现为静态内容或相应过程或内容的链接。

聊天机器人还允许合并功能以提供更好的市政服务。马塔罗市议会允许查询马塔罗巴士等待时间、选民名册信息以及您是否是选举委员会成员。

提高公共服务质量。该聊天机器人可在市政府网站、电子总部、Telegram 和 WhatsApp 上 24×7 全天候使用，提高了数字服务的便利性和可及性。
提高用户体验。聊天机器人的即时响应加快了疑问和疑虑的解决。此外，政府变得更加紧密，因为公民可以通过他们在个人领域使用的相同渠道进行联系。
它鼓励个性化服务。 WhatsApp 环境中聊天机器人的发展将使提供主动和个性化服务成为可能，因为它可以根据个人提供的数据和对某些个人资料的预设响应来推荐特定内容。

该服务自 2021 年 2023 月起在马塔罗市政厅投入运行。6.500 年前四个月，通过聊天机器人进行了 2022 次询问，与 XNUMX 年全年的数量相同。

您可以找出在文件中复制此计划时需要考虑的关键方面用于公民援助的全渠道聊天机器人。

它收集了已在加泰罗尼亚议会中成功实施的创新举措和良好做法 (DigiCanvis)，它们是其他机构的灵感来源。

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