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L’importanza del periodo di modifica nel Digital Maturity Index (IMD)
Il Comune di Mataró ha lanciato un assistente virtuale conversazionale (chatbot) che è disponibile tramite WhatsApp, Telegram e il sito web. Questo servizio migliora l’efficienza, l’efficacia e la qualità dell’assistenza ai cittadini, che potrai comunicare in ogni momento con il Comune attraverso il canale a te più comodo, in modo semplice e veloce.
L’aumento dell’utilizzo dell’elaborazione elettronica ha messo in luce i problemi che molte persone hanno nella comprensione e nell’utilizzo dei servizi digitali. Di conseguenza, i tradizionali canali di servizio pubblico come uffici, telefono ed e-mail sono spesso sovraccarichi.
Il chatbot automatizza le risposte a domande ripetitive sui servizi e sulle procedure comunali, consentendo al personale comunale di concentrarsi su domande più complesse e attività a valore aggiunto.
Questa best practice è pubblicata inOsservatorio DigiCanvis.
Una volta che la persona accede al chatbot, l'operazione è la seguente:
Il chatbot consente inoltre di incorporare funzionalità per offrire migliori servizi comunali. Il Comune di Mataró ha abilitato la possibilità di consultare il tempo di attesa dell'autobus di Mataró, le informazioni sulle liste elettorali e se sei membro di un seggio elettorale.
Il servizio è operativo presso il Comune di Mataró da giugno 2021. Nel primo trimestre del 2023 sono state effettuate 6.500 richieste tramite il chatbot, lo stesso numero di tutto il 2022.
Puoi scoprire gli aspetti chiave da tenere in considerazione per replicare questa iniziativa nel file Chatbot omnicanale per l'assistenza ai cittadini.
Raccoglie iniziative innovative e buone pratiche (DigiCanvis) che sono state implementate con successo nei comuni catalani e che sono fonte di ispirazione per il resto degli organismi.
Se hai implementato un progetto di trasformazione digitale di successo o hai un'esperienza pilota, condividilo!