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Das Digicanvis-Observatorium: Teilen und inspirieren Sie andere Räte
Der Stadtrat von Mataró hat eine Initiative ins Leben gerufen Konversationeller virtueller Assistent (Chatbot) die über WhatsApp, Telegram und die Website verfügbar ist. Der Service verbessert die Effizienz, Effektivität und Qualität der Versorgung der Bürger, dass Sie jederzeit schnell und einfach über den für Sie bequemsten Kanal mit dem Rathaus kommunizieren können.
Die zunehmende Nutzung elektronischer Datenverarbeitung hat die Probleme vieler Menschen deutlich gemacht, digitale Dienste zu verstehen und zu nutzen. Dadurch sind traditionelle öffentliche Dienstleistungskanäle wie Büros, Telefon und E-Mail oft überlastet.
Der Chatbot automatisiert Antworten auf wiederkehrende Anfragen zu Diensten und Verfahren der Gemeinde, sodass sich die Mitarbeiter der Gemeinde auf komplexere Anfragen und Mehrwertaufgaben konzentrieren können.
Diese Best Practice ist veröffentlicht inDigiCanvis-Observatorium.
Sobald die Person auf den Chatbot zugreift, läuft der Vorgang wie folgt ab:
Der Chatbot ermöglicht auch die Integration von Funktionen, um bessere kommunale Dienstleistungen anzubieten. Der Stadtrat von Mataró hat die Möglichkeit geschaffen, die Wartezeit im Bus von Mataró, Informationen zum Wählerverzeichnis und ob Sie Mitglied eines Wahlvorstands sind, einzusehen.
Der Dienst ist seit Juni 2021 im Rathaus von Mataró in Betrieb. In den ersten vier Monaten des Jahres 2023 wurden 6.500 Anfragen über den Chatbot gestellt, so viele wie im gesamten Jahr 2022.
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Umsetzung dieser Initiative zu berücksichtigen sind, finden Sie in der Datei Omnichannel-Chatbot zur Bürgerhilfe.
Es sammelt innovative Initiativen und bewährte Verfahren (DigiCanvis), die in den katalanischen Räten erfolgreich umgesetzt wurden und eine Quelle der Inspiration für die übrigen Gremien sind.
Wenn Sie ein erfolgreiches digitales Transformationsprojekt umgesetzt haben oder eine Piloterfahrung haben, teilen Sie es bitte!