- إدارة مفتوحة
تحصل خدمة DESA'L التابعة لشركة AOC على شهادة المطابقة مع ENS في الفئة العالية
أطلق مجلس مدينة ماتارو أ المساعد الافتراضي للمحادثة (chatbot) وهو متاح عبر الواتساب والتليجرام والموقع الإلكتروني. هذه الخدمة - تحسين كفاءة وفعالية وجودة الرعاية المقدمة للمواطنين، أنه يمكنك التواصل مع مجلس المدينة في أي وقت من خلال القناة الأكثر ملاءمة لك، بسرعة وسهولة.
وقد سلطت الزيادة في استخدام المعالجة الإلكترونية الضوء على المشاكل التي يواجهها الكثير من الناس في فهم الخدمات الرقمية واستخدامها. ونتيجة لذلك، فإن قنوات الخدمة العامة التقليدية مثل المكاتب والهاتف والبريد الإلكتروني غالبا ما تكون مكتظة.
يقوم برنامج الدردشة الآلي بأتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة حول خدمات المجلس وإجراءاته، مما يسمح لموظفي البلدية بالتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا والمهام ذات القيمة المضافة.
تم نشر أفضل الممارسات فيمرصد DigiChanges.
بمجرد وصول الشخص إلى chatbot، تكون العملية كما يلي:
يسمح برنامج الدردشة الآلي أيضًا بدمج الوظائف لتقديم خدمات بلدية أفضل. أتاح مجلس مدينة ماتارو إمكانية الاطلاع على وقت انتظار حافلة ماتارو، والمعلومات المتعلقة بالقائمة الانتخابية وما إذا كنت عضوًا في مركز الاقتراع.
تم تشغيل الخدمة في Mataró Town Hall منذ يونيو 2021. خلال الربع الأول من عام 2023، تم إجراء 6.500 استفسار عبر برنامج الدردشة الآلي، وهو نفس العدد الذي تم إجراؤه في عام 2022 بأكمله.
يمكنك معرفة الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها لتكرار هذه المبادرة في الملف Chatbot متعدد القنوات لمساعدة المواطنين.
يجمع المبادرات المبتكرة والممارسات الجيدة (DigiCanvis) التي تم تنفيذها بنجاح في المجالس الكاتالونية والتي تعد مصدر إلهام لبقية الهيئات.
إذا كنت قد نفذت مشروع تحول رقمي ناجح أو كانت لديك تجربة تجريبية ، فيرجى مشاركتها!