- Open administratie
- Innovatie
Raadpleeg de openstaande initiatieven om de digitale kloof te verkleinen, verzameld in het Observatorium van DigiChanges
De gemeenteraad van Mataró heeft een conversatie virtuele assistent (chatbot) die beschikbaar is via WhatsApp, Telegram en de website. Deze dienst verbetert de efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit van de zorg voor burgers, dat u op elk moment snel en eenvoudig met het gemeentehuis kunt communiceren via het kanaal dat voor u het handigst is.
De toename van het gebruik van elektronische verwerking heeft de problemen benadrukt die veel mensen hebben bij het begrijpen en gebruiken van digitale diensten. Als gevolg hiervan worden traditionele publieke dienstverleningskanalen zoals kantoren, telefoon en e-mail vaak overweldigd.
De chatbot automatiseert de antwoorden op repetitieve vragen over gemeentediensten en -procedures, waardoor gemeentepersoneel zich kan concentreren op complexere vragen en taken met toegevoegde waarde.
Deze best practice is gepubliceerd inDigiCanvis Observatorium.
Zodra de persoon toegang krijgt tot de chatbot, is de werking als volgt:
Met de chatbot kan ook functionaliteit worden ingebouwd om een betere gemeentelijke dienstverlening te kunnen bieden. De gemeenteraad van Mataró heeft de mogelijkheid mogelijk gemaakt om de wachttijd voor de Mataró Bus te raadplegen, informatie over de kiezerslijst en of u lid bent van een kiesraad.
De dienst is sinds juni 2021 in gebruik bij het gemeentehuis van Mataró. In het eerste kwartaal van 2023 werden via de chatbot 6.500 vragen gesteld, hetzelfde aantal als in heel 2022.
U vindt de belangrijkste aspecten waarmee u rekening moet houden om dit initiatief in het dossier te repliceren Omnichannel chatbot voor burgerhulp.
Het verzamelt innovatieve initiatieven en goede praktijken (DigiCanvis) die met succes zijn geïmplementeerd in Catalaanse gemeenten en die een inspiratiebron zijn voor de rest van de organen.
Als je een succesvol digitaal transformatieproject hebt geïmplementeerd of een pilotervaring hebt, deel deze dan alsjeblieft!